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Technicien Helpdesk N1 Anglais bilingue (H/F)

France, Vélizy-Villacoublay
Originellement mis en ligne le 30 septembre 2021 - Remontée le 15 septembre 2021 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Manpower France
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, Vélizy-Villacoublay
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Le client: Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N1 Anglais bilingue (H/F). Les missions: Au sein de la cellule Helpdesk, le collaborateur est amené à prendre en charge les appels et sollicitations du Niveau 1: en FRANCAIS et en ANGLAIS. La pratique courante de l'anglais et la connaissance générale de la micro-informatique sont indispensables pour réussir sur ce poste. - Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ; - Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ; - Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ; - Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance ; - Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ; - Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ; - Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents.

Profil recherché

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 en informatique et vous avez travaillé sur un poste similaire (expérience en alternance accepté). La plage horaire : 7h30 - 19h30 Contrat : 37h avec RTT

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