IT Operations Officer H/F

Notre client une société moderne spécialisée dans les solutions de paiement digitales et basée près de Lille recherche dans le cadre d'un renfort un profil d'IT Operations Officer. L'équipe internationale dans laquelle la personne sera intégrée mène la démarche d'amélioration continue de la qualité des services fournis aux clients, aux partenaires et aux collaborateurs. L'équipe est garant de la qualité des prestations et le respect des engagements en collaboration avec les équipes techniques, business et métiers. Dans un environnement international (l'idée étant de travailler pour 4 pays) et basé près de Lille, les principales missions de l'IT Operations Officer sont les suivantes : o Être en lien avec les équipes service client à l'international pour réceptionner, lister et contrôler les éléments diverses des réclamations, o Uniformiser les données reçues et constituer un reporting complet des différents KPIS service client, o Être actif dans la démarche d'amélioration continue des solutions digitales de paiement utilisées par les clients (grande distribution...), o Fluidifier les relations avec les prestataires et veiller à ce que le service soit utilisé de manière optimale, o Travailler et interagir avec les prestataires et autres interlocuteurs du service afin d'analyser les problématiques devant être résolues. Nous recherchons une personne qui dispose d'au moins une première expérience lui ayant apporté des connaissances en matière de service client et notamment en gestion des réclamations. Vous maîtrisez Excel et avez un bon niveau d'anglais. Vous êtes une personne rigoureuse qui sait cadrer les choses et qui aime travailler auprès d'interlocuteurs internationaux très variés. Vous recherchez une société avec un super cadre de travail qui pourra éventuellement vous proposer des opportunités professionnelles futures. Conditions et Avantages Selon le profil.