Consultant Senior Support It (f/h)

Au sein du Service : Customer services et rattaché(é) au Manager Support, vous aurez pour missions principales: o Prendre en charge les demandes des clients, partenaires et filiales internationales, par téléphone ou mail, dans le respect du contrat de service et des process internes. o Diagnostiquer les incidents rencontrés autour des solutions logicielles, via l'ensemble des outils mis à disposition, notamment les outils de prise en main à distance o Proposer des plans d'actions incluant l'ensemble des équipes, les mettre en ½uvre et communiquer aussi régulièrement que possible leur avancement auprès des clients ayant sollicité de l'assistance o Accompagner les demandes des utilisateurs et/ou leur proposer des solutions, des conseils, des formations et des offres de service. o Animer avec les comités et le suivi des plans d'actions avec les clients du périmètre dont il a la responsabilité. o Capitaliser les connaissances et contribuer à la documentation technique et fonctionnelle dans les espaces collaboratifs dédiés o Former les consultants service clients débutants dans ses domaines d'expertises o Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL inhérents aux activités de support et d'assistance

Sont exigés : Une expérience d'au moins 5 années sur un poste similaire et des connaissances techniques : o Connaissance ITIL o Connaissances en base de données et SQL. o Technologie de développement Web : HTML, CSS, Javascript o Maîtrise de Microsoft Office et des outils collaboratifs. o Notions d'architectures 3-tier sont un plus o Anglais professionnel : permettant une discussion technique