Technicien Help Desk Applicatif H/F

Pour notre compte client, vous serez intégré(e) à l'équipe de techniciens helpdesk composée d'un chef d'équipe SCC. Après une formation de 2 mois, votre mission est : Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs sur les applications métiers, Qualifier, créer et suivre les incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs, Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, Suivre les sollicitations, Escalader éventuellement au niveau supérieur pour résolution. Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers.

De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience entre 1 et 2 ans minimum dans le support informatique, Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures, Vous savez établir un diagnostic, Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone, Vous êtes organisé et rigoureux, Vous avez une bonne maîtrise du stress.