Ingénieur Support Réseau

Vous assurez l'exploitation des infrastructures clientes, prenez en charge les incidents et les demandes de modification. Vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers. Vos missions consistent à : Exploiter des plateformes clientes (maintien en conditions opérationnelles), Ouvrir et suivre des incidents avec les opérateurs fournisseurs, Superviser de manière proactive les infrastructures infogérées par Jaguar Network, Traiter les escalades niveau 2 des incidents réseaux (en assurant la garantie des délais contractuels de résolution) et des demandes de modification clientes. Assurer l'exploitation (mise à jour des équipements en cas de problème de sécurité), Apporter votre support aux Techniciens Support, Gérer les escalades auprès des Ingénieurs de niveau 3, Rédiger des modes opératoires / procédures, Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants (HL/LL, alertes, avancement), Participer à interventions programmées HO/HNO, Participer à la rotation d'astreinte.

De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en télécom/réseaux, vous bénéficiez d'une expérience similaire acquise idéalement chez un Opérateur. En contact direct avec les clients, vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique. Réseaux Services et protocoles réseaux (routing et switching, VLAN, IPsec, VPN, HSRP, VRRP, BGP, DNS/DHCP, RADIUS, QoS, MPLS, etc.) Technologies d'accès (xDSL, fibre, etc.) Technologies de sécurité : définition et mise en ½uvre de règles de sécurité et de filtrage. Environnements constructeurs Juniper, Cisco, et Fortinet. Systèmes Utilisation d'un système Linux et d'un système Windows, Paramétrage d'un firewall système (IPtables, firewall Windows)