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Support Téléphonique Poste de Travail

Midi Pyrénées, Toulouse
Mis en ligne le 4 août 2021 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
MGI Consultants
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Midi Pyrénées, Toulouse
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Dans le cadre d'une mission d'assistance technique pour un de ses clients, MGI Sud-Ouest recrute un(e) : Support téléphonique Poste de Travail (h/f) CDI - Toulouse La Mission : ? Accueillir, qualifier les demandes utilisateurs et ouvrir les tickets si prise en charge ? Résoudre / Traiter les incidents et demandes de niveau 1 à distance - Escalader les sollicitations de niveau 2 (non procédurés ou complexes ou hors périmètre ou requérant une intervention sur site) ? Suivre de bout de bout l'ensemble des tickets indépendamment des groupes de compétences en charge de leur résolution ? Relancer les tickets en attentes non suspendu - traiter le backlog ? Accompagner les utilisateurs dans leur production bureautique quotidienne ? Eventuellement intervenir sur site client pour des intervention de proximité (exemples : installation d'un poste de travail - redémarrage physique d'un commutateur...)

Profil recherché

Votre Profil : Les « savoirs » : o Environnement de travail utilisateur sous OS Windows 7 Windows10 o Suite office 2010, 2013,2016,2019, 365 o Reader PDF, 7Zip, logiciel AV, navigateurs internet, client de messagerie... o Installation de logiciels, de signatures AV, de KB... o Utilisation d'outils de pris de main à distance et d'outil de ticketing Les « savoir-être » comportementaux : o Gestion des priorités o Bonne communication (Hotline et N2) o Bon relationnel o Ponctualité Le poste est à pourvoir dès que possible en CDI. PERMIS B INDISPENSABLE Pourquoi devriez-vous postuler ? Au-delà de cette 1ère mission, en rejoignant MGI SO, vous intégrez une société à taille humaine. Notre organisation simple, fluidifie la communication et est propice au développement de votre parcours professionnel. A noter : on rassemble les échanges sur 1 à 3 étapes maximums N'hésitez pas à découvrir toutes nos offres et à postuler sur notre site emploi Vous pouvez également nous suivre sur LinkedIn, Twitter et Facebook ! De plus, l'équipe recrutement est à votre disposition pour toute information au 05 34 47 06 24 ou par mail recrutement.so@mgi.fr

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