Technicien Support Applicatif H/F

Contexte : Création de poste au sein d'une société qui développe et commercialise sur le plan international des solutions de haute technologie en mode SaaS (hébergée sur Internet) destinées à tous types d'entreprise : Grands comptes, ETI ou institutions. Ces solutions ont fait leurs preuves auprès des grands comptes prestigieux à travers l'Europe. Missions : En tant que Support Applicatif directement rattaché à la Directeur Général de la filiale Française, vos missions sont les suivantes : - Assurer l'assistance des clients dans le cadre d'un support personnalisé fonctionnel et technique, - Etre le point d'entrée du support en N1 d et escalader en N2/N3 les problématiques complexes, - Accompagner les différents clients lors de la mise en place des solutions : les aider à trouver les solutions fonctionnelles, assurer une formation initiale des utilisateurs clients, - Garantir la bonne gestion des demandes utilisateurs dans le respect des SLA en place,  - Suivre les problèmes auprès des Développeurs, - Echanger avec les utilisateurs par téléphone, email dans le cadre de la gestion des incidents et des demandes soumises par les utilisateurs, - Etre référent de la solution auprès des clients/utilisateurs, - Accompagner l'équipe commerciale et préparer des environnements de démonstration, - Animer et participer à la résolution des incidents rencontrés. Liste non exhaustive.

Vous êtes issu(e) d'une formation IT de niveau Bac +2 minimum, et avez déjà une première expérience significative dans le support logiciel/applicatif d'au moins 3 années. De par l'environnement international, votre expression orale et écrite en Français et en Anglais sont parfaites. Vous avez un excellent relationnel et une réelle empathie pour apporter les solutions. Autonome sur le support, vous êtes en relation avec les Commerciaux, Développeurs et les différents clients. Vous avez la volonté de vous installer dans un projet à long terme dans une société où vous êtes force de proposition. Pédagogue, doté(e) d'un réel sens du service client et d'une très bonne écoute, vous êtes efficace, polyvalent(e) et rigoureux(se).