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Techniciens Helpdesk Niveau (02)

Ile de France, Paris
Mis en ligne le 30 juillet 2021 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Djidji
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

TECHNICIENS HELPDESK NIVEAU (02) Répondre aux appels des utilisateurs avec le sourire. Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Effectuer les tests de fonctionnement Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre/escalader au bon service concerné Rédiger des documentations ou mise à jour Déclencher des appels de maintenance SAV Type de contrat : PRE EMBAUCHE CDI Démarrage : mi-aout Client du secteur public

Profil recherché

Environnement technique : Windows 7/10, SVI, GLPI, Easyvista, SCCM Une écriture soignée (grammaire, orthographe) est indispensable Lieu de mission : Paris 75019  Contrat : 35h00/ semaine Lundi au vendredi de 8h à 20h Possibilité d'astreintes & permanence le week-end et jours fériés

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