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Superviseur Service Desk H/F

Midi Pyrénées, Toulouse
Originellement mis en ligne le 24 août 2021 - Remontée le 27 juillet 2021 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Michael Page
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Midi Pyrénées, Toulouse
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Recrutez rapidement les meilleurs experts en Informatique avec Michael Page Technology. Nos Consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de recrutement en infrastructure, développement, data, IA, Cloud, cybersécurité, projets, etc. Notre client, une entreprise digitale filiale d'un grand Groupe du BTP, recrute un Superviseur Service Desk. En tant que Superviseur Service Desk, vous êtes le pilote opérationnel de la ligne de services d'un point de vue technique, opérationnel et organisationnel. Vous planifiez et ordonnancez les tâches et supervisez une équipe effectuant des tâches quotidiennes en vue de la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du système. En tant que Superviseur Service Desk, vos missions sont principalement : o Prendre en charge des tâches complexes parmi votre équipe et fournir l'assistance et les conseils techniques aux membres de l'équipe, o Respecter et faire respecter les engagements contractuels, o Superviser l'activité quotidienne, les résultats journaliers, hebdomadaires et mensuels de votre équipe o Vérifier l'utilisation efficace des ressources, la planification et l'ordonnancement et surveiller les travaux de l'équipe, o Communiquer à l'équipe les informations pertinentes, o Suivre et traiter les points de dysfonctionnements, améliorer les processus gestion incident et demandes, o Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non-standard, conformément aux procédures techniques d'escalade, o Etablir les tableaux de bord, o Proposer et mettre en place les plans d'amélioration et de progrès. En tant que Superviseur Service Desk, de formation Bac +2 minimum en informatique de type BTS SIO, vous avez au moins une première expérience dans la production informatique et possédez idéalement une certification ITIL 4. Vous possédez un esprit d'analyse et d'accompagnement de vos collaborateurs. Vous êtes expérimenté sur la gestion d'équipe, le management de motivation et l'orientation sur les résultats. Vous avez le sens du service, des responsabilités et de l'initiative. Conditions et Avantages N/C

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