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Technicien Support de Proximité VIP Anglais courant F/H

Ile de France, Paris
Originellement mis en ligne le 5 septembre 2021 - Remontée le 23 juillet 2021 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Djidji
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

- Répondre aux appels des utilisateurs avec le sourire. - Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, - Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), - Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,  - Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, - Effectuer les tests de fonctionnement - Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre/escalader au bon service concerné - Rédiger des documentations ou mise à jour - Déclencher des appels de maintenance SAV Environnement technique : Windows 7/10, SVI, GLPI, Easyvista, SCCM

Profil recherché

- ANGLAIS COURANT IMPERATIF - Savoir-être / bonne communication orale et écrite de la langue Française (passage du test voltaire chez le client) - Environnement technique : Microsoft Windows (grosse partie sur Outlook) - Traitement de 40 appels / JOUR en moyenne

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