TECHNICIEN MIXTE HELPDESK/PROXIMITé (H/F) - Vincennes

Vous êtes autonome, enthousiaste, organisé, dynamique ? Ne cherchez plus, nous avons THE opportunité pour vous !  QUI SOMMES-NOUS ? SCC, groupe technologique privé le plus important d'Europe (7000 collaborateurs) est l'un des leaders du marché des services informatiques et des solutions d'infrastructures (CA Europe 2,1 milliards d'euros en 2015). La France réalise un CA de 1,07 milliard d'euros avec un effectif de 3 200 collaborateurs présents sur tout le territoire national. SCC s'adresse exclusivement à de grands comptes nationaux ou internationaux dans tous les secteurs d'activités. QUE PROPOSONS-NOUS ? Vous interviendrez pour un de nos clients du secteur public. Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon ! Missions helpdesk (70%) : Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux, Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande), Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes en suivant les procédures en place, Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description...) et renseigner le dossier, Réaliser à distance les demandes, Escalade des tickets aux services compétents, Suivi des tickets jusqu'à la résolution. Mission proximité (30%) : Traitement des incidents et demandes dans le bon respect des procédures et des guides solutions : support applicatif sur la base de procédures en place, support bureautique, Office 365, visioconférence, smartphone... Brassage réseau, Déménagement informatique. Ces tâches ne sont pas exhaustives. Environnement technique : Office 365, Windows 10, Outils de visioconférence.

QUI ÊTES-VOUS ? De formation Bac à Bac +2, Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures, Vous savez établir un diagnostic, Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? En intégrant SCC, vous faites partie d'une entreprise à dimension internationale. Les clients de SCC bénéficient en Europe de la proximité de 50 implantations. SCC jouit par ailleurs d'une présence mondiale grâce à ses partenaires présents dans plus de 60 pays. Bien qu'elle soit une entreprise importante, SCC reste à taille humaine et cultive les valeurs familiales. Nos collaborateurs sont notre principale richesse. Nous développons les compétences de notre personnel en réinvestissant nos profits dans la formation. Nous gagnons en performance, en compétitivité, en opportunité et vous facilitons l'évolution vers d'autres métiers. Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant ! Poste à pourvoir à Vincennes (94).