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5 Techniciens Helpdesk Paris

Ile de France, Paris
Mis en ligne le 20 juillet 2021 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Manpower
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Gestion des relations clients Réceptionne les appels entrants, les mails ou les chats clients  Gère les réclamations, Suivi des incidents sur le matériel Qualifie et enregistre les incidents de niveau 1, Réalise un premier diagnostic technique et apporte une première résolution, Réalise une mise en relation constructeurs ou installateurs pour résoudre les dysfonctionnements des matériels des clients, Assure la gestion administrative du ticket d'incident jusqu'à résolution,

Profil recherché

Compétences : - Vous êtes motivé, débrouillard (confronté a des personnes qui ne sont pas du milieu informatique, sens de l'écoute) - Vous savez reformuler le besoin + sens de l'empathie + savoir s'exprimer correctement + accompagner l'utilisateur + savoir résoudre le problème à distance sinon escalade aux autres niveaux Vous avez une expérience similaire d'au moins 1 an dans le milieu de l'informatique.

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