Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
SDM : Service Delivery Manager
France, Saint-Cloud
Originellement mis en ligne le 21 septembre 2021 - Remontée le 2 septembre 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Fish Eye Technologies
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, Saint-Cloud
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Fish Eye Technologies, cabinet de recrutement, recherche pour une société d'infogérance en pleine expansion un SDM .
Concevoir des solutions IT à 360° pour les TPE/PME pour accompagner les clients dans la durée en proposant des solutions d'infogérance orientées Cloud adaptées à toutes les contraintes budgétaires.
Notre volonté : réactivité, agilité et solutions sur mesure au service de votre SI.
Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager
Vos missions
Rattaché au Directeur de Production, vous êtes responsable du suivi des prestations réalisées chez les clients qui vous sont confiés. Vous garantissez le respect des engagements de service et la rentabilité financière des prestations. Vous assurez le suivi opérationnel des contrats et êtes force de proposition pour développer et améliorer l'activité en relation avec la direction commerciale.
Vos missions principales seront :
Assurer la gestion de la relation client et veiller à sa satisfaction client par la maitrise de la performance ;
Assurer le respect des engagements contractuels ;
Préparer et animer les comités techniques, de pilotage et stratégiques ;
Analyser et gérer les incidents, les problèmes et planifier les actions correctives nécessaires avec l'équipe ;
Piloter les relations avec les parties prenantes (client, fournisseurs, partenaires) ;
Gérer et anticiper les risques liés à tout changement ;
Être force de proposition sur l'évolution SI.
Expériences requises autour des solutions suivantes
Architecture Cloud Privé et Public, VMware, hyper-V
Arcserve, Veeam Backup ;
Kaspersky, Symantec EndPoint Protection ;
Fortinet, Sonicwall ;
Exchange, Microsoft 365 ;
Linux Debian/Ubuntu, Red Hat ;
Windows Server 2008/2012/2016/2019.
Environnement technique :
Des offres de Cloud Computing Privé et Public (Azure) intégrant les liens opérateurs et service managés (MCO);
Intégrant une équipe de services managés ;
Des environnements technologiques larges en haute disponibilité (ESX, Firewall, X86) ;
Des liens réseaux opérés par nos soins
Des clients allant jusqu'à 100 utilisateurs avec lesquels nous établissons une relation de partenariat.
De formation Bac+2/+3 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage et le management de prestations d'infogérance sur plusieurs comptes clients, et possédant une forte compétence technique. Vous disposez d'une bonne culture générale de l'informatique et d'une excellente expression écrite. Vous possédez une maîtrise des fondamentaux ITIL, les indicateurs de productivité et de qualité de type SLA, KPI.
Vous êtes force de proposition et avez la capacité à proposer des solutions qui feront la réussite de sa mission.
Vous avez le sens du service et un excellent relationnel. Vous êtes organisé et rigoureux.
Bonne ambiance assurée,
Votre évolution, c'est aussi la nôtre.
Concevoir des solutions IT à 360° pour les TPE/PME pour accompagner les clients dans la durée en proposant des solutions d'infogérance orientées Cloud adaptées à toutes les contraintes budgétaires.
Notre volonté : réactivité, agilité et solutions sur mesure au service de votre SI.
Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager
Vos missions
Rattaché au Directeur de Production, vous êtes responsable du suivi des prestations réalisées chez les clients qui vous sont confiés. Vous garantissez le respect des engagements de service et la rentabilité financière des prestations. Vous assurez le suivi opérationnel des contrats et êtes force de proposition pour développer et améliorer l'activité en relation avec la direction commerciale.
Vos missions principales seront :
Assurer la gestion de la relation client et veiller à sa satisfaction client par la maitrise de la performance ;
Assurer le respect des engagements contractuels ;
Préparer et animer les comités techniques, de pilotage et stratégiques ;
Analyser et gérer les incidents, les problèmes et planifier les actions correctives nécessaires avec l'équipe ;
Piloter les relations avec les parties prenantes (client, fournisseurs, partenaires) ;
Gérer et anticiper les risques liés à tout changement ;
Être force de proposition sur l'évolution SI.
Expériences requises autour des solutions suivantes
Architecture Cloud Privé et Public, VMware, hyper-V
Arcserve, Veeam Backup ;
Kaspersky, Symantec EndPoint Protection ;
Fortinet, Sonicwall ;
Exchange, Microsoft 365 ;
Linux Debian/Ubuntu, Red Hat ;
Windows Server 2008/2012/2016/2019.
Environnement technique :
Des offres de Cloud Computing Privé et Public (Azure) intégrant les liens opérateurs et service managés (MCO);
Intégrant une équipe de services managés ;
Des environnements technologiques larges en haute disponibilité (ESX, Firewall, X86) ;
Des liens réseaux opérés par nos soins
Des clients allant jusqu'à 100 utilisateurs avec lesquels nous établissons une relation de partenariat.
De formation Bac+2/+3 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage et le management de prestations d'infogérance sur plusieurs comptes clients, et possédant une forte compétence technique. Vous disposez d'une bonne culture générale de l'informatique et d'une excellente expression écrite. Vous possédez une maîtrise des fondamentaux ITIL, les indicateurs de productivité et de qualité de type SLA, KPI.
Vous êtes force de proposition et avez la capacité à proposer des solutions qui feront la réussite de sa mission.
Vous avez le sens du service et un excellent relationnel. Vous êtes organisé et rigoureux.
Bonne ambiance assurée,
Votre évolution, c'est aussi la nôtre.
Profil recherché
Implication, professionnalisme, qualité de service