Technicien support HelpDesk - Téléconseiller F/H

Tâches liées à l'ouverture du service, tâches liées à la fermeture du service, Accueil des utilisateurs clients par téléphone, Prise en charge des sollicitations des utilisateurs clients (par téléphone, email, ticket, ou selfservice), Diagnostic, qualification, Priorisation, Résolution à distance ou escalade technique aux équipes de support concernées. Détection des incidents généraux et escalade selon le process spécifique à chaque client, Gestion des backlogs, Enregistrement de l'ensemble des informations permettant la traçabilité et la compréhension détaillée du ticket dans l'outil ITSM approprié, Prise en main à distance dès lors que cela peut aider à résoudre le ticket par le CDS, Respect et application des procédures opérationnelles (bases de connaissances), Participation à la vie de la base de connaissance via le module « RFC » de l'intranet, Traitement des tickets en erreur via le module « Analyse Qualité »de l'intranet, Globalement être force de proposition pour améliorer l'efficacité opérationnelle du service.   Horaires : 35 h (astreintes, roulement nuit et week-end) Locaux situés à Grenoble 38000

Profil souhaité : Diplômés d'un Bac minimum, idéalement Bac+2 de type BTS SIO ou SEN, vous devez justifier impérativement d'une 1ère expérience similaire. Savoir-Faire indispensables à la fonction : Maîtriser les environnements bureautiques du marché (MS Windows, PackOffice, Web, Active Directory, Réseau, Postes de travail et Périphériques, Smartphones, tablettes) Avoir de très bonnes capacités de communication orale et écrite en Français Savoir appliquer des procédures opérationnelles Savoir -Être indispensables à la fonction : Faire preuve d'Intégrité Faire preuve de Respect Avoir le Sens du service Avoir l'esprit d'équipe