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Incident Manager H/F
Ile de France, Bondoufle
Mis en ligne le 16 juillet 2021 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Groupe HNType de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Bondoufle
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Contexte : Au sein des équipes de notre client du secteur du retail, vous intervenez en tant qu'Incident Manager et apportez votre expertise sur les différents sujets. Missions : Gestion des problèmes applicatifs sur les incidents majeurs S'assurer de la résolution des incidents par les différents niveaux (N1, N2 et N3) dans les délais impartis Garantir le respect des SLA sur les incidents Organisation des RCA (Root Cause Analysis) pour déterminer la cause exacte des incidents Mise en place des plans d'actions avec les gestionnaire des applications pour éviter que les incidents se reproduisent Rédaction de reporting suite aux réunions et suivi des actions Rédaction de post-mortem des incidents très impactant Rédaction du reporting mensuel sur les SLM (Service Level Management) mise en place entre les IT et Métiers à destination de la direction Participation aux réunion hebdomadaire avec les provider de production pour faire un état des lieux des incidents et problèmes de la semaine précédente Environnement technique : ITIL Mainframe Unix Windows VTOM MQ series Excel PowerPoint Compléments d'informations : Parking à disposition
Profil recherché
Environnement technique : ITIL Mainframe Unix Windows VTOM MQ series Excel PowerPoint Compléments d'informations : Parking à disposition