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Lead support et services H/F

Nord Pas-de-Calais, Lille
Originellement mis en ligne le 9 septembre 2021 - Remontée le 15 juillet 2021 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Cooptalis
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Nord Pas-de-Calais, Lille
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

L'entreprise qui recrute : Un éditeur de solutions informatique qui connaît une forte croissance, et s'ouvre à l'international. Ses valeurs fondamentales sont l'innovation et la satisfaction client. Vous avez la responsabilité de mettre en place le support et l'offre services en mode SAAS pour notre nouvelle solution logiciel. Vos missions principales sont les suivantes : - Participer à la création des outils support de notre nouvelle solution logiciel - Prendre la casquette MOA sur le projet - Rédiger la documentation et mettre en place une FAQ - Prendre part au QA management - Identifier et documenter les problèmes standards - Former en interne et externe - En première phase, prendre en charge le support en direct. En seconde phase, manager un prestataire de services support - Créer les fiches de fonctionnalités et de use cases - Anticiper les aides au diagnostic, créer les Template techniques

Profil recherché

Et vous dans tout ça ? Vous.. .. disposez d'une formation de niveau Bac + 3/4 en informatique avec plusieurs années d'expérience OU une formation de niveau Bac + 4/5 d'une grande école d'informatique. .. avez de bonnes compétences rédactionnelles et de communication. .. avez la connaissance du métier de support technique chez un éditeur ou une ESN. .. maitrisez les environnements serveurs Microsoft : Windows, Active Directory et SQL Server. .. disposez de connaissances sur la gestion de la sous-traitance et la chefferie de projet en mode agile. .. avez un bon anglais technique, .. êtes doté d'un grand sens du service et de bonnes qualités relationnelles. .. êtes impliqué, rigoureux, méthodique et d'une grande curiosité technique. .. faites preuve d'efficacité, vous savez mener à bien vos missions en autonomie, avec grande proactivité.

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