Technicien Support Informatique/ Hotliner

L'entreprise : Le groupe Calliope, composé de 250 collaborateurs et implanté sur 12 sites en France, est reconnu sur le marché des solutions Microsoft Dynamics et Sage. Sa vocation est d'accompagner ses 1200 clients PME, PMI et ETI dans la mise en ½uvre de leur transition numérique et de leurs enjeux technologiques. Grâce à nos connaissances capitalisées depuis 25 ans et à notre expérience approfondie, nous sommes en mesure de proposer des solutions évolutives pour gérer les exigences opérationnelles des différents secteurs d'activités. Vous intégrerez une équipe dynamique où l'humain et le service client sont au c½ur des valeurs. Le Groupe Calliope base son action sur la proximité, la réactivité, la confiance, le respect mutuel, l'écoute et développe son action dans le cadre d'une démarche de Responsabilité Sociétale d'Entreprise assumée. Le poste est à pourvoir au sein de l'agence IGSI à Grasse en CDI. IGSI est une société de services (S.S.I.I.) appartenant au groupe Calliope et spécialisée dans l'infrastructure informatique, l'informatique de gestion et la communication, et se présente comme créateur de solutions métiers autour de l'environnement SAGE CRM. IGSI a pour principaux clients des PME de 10 à 300 salariés, et équipe aussi les grands comptes. Les missions : Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance ; Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel ; Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement ; Installer ou configurer un équipement dans l'environnement client (imprimantes, téléphone mobile, routeur, box internet, ... ) ; Configurer un poste de travail selon les besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement ; Créer et renseigner les tickets d'incident de la création jusqu'à la clôture dans l'outils de Ticketing ; Réaliser le monitoring des sauvegardes des clients ; Transmettre les bonnes informations en cas d'escalade au support de niveau 2 ; Renseigner les comptes rendus d'interventions. Poste à pourvoir en CDI dès que possible, à notre agence de Grasse. Rémunération selon le profil + commissions + titres restaurants + mutuelle

Profil recherché :  Titulaire d'un BAC+2 minimum spécialisé en informatique, vous avez une première expérience en tant que technicien support. Vous maitrisez les environnements Windows 7, Windows 10, Win Serveur 2008 à 2016. Vous êtes rigoureux, savez gérer les priorités et avez une aisance orale et écrite.