Technicien Helpdesk Bilingue Anglais (H/F)

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2021. Nous attachons de l'importance à chacun et à la place qu'occupe le travail dans leur vie. Experis vous propose un modèle basé sur la proximité, l'écoute, l'épanouissement, le développement de vos compétences et de votre carrière. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Vous aussi rejoignez la communauté des Talents d'Experis pour participer à l'accélération de notre transformation ! EXPERIS EN QUELQUES MOTS Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. Experis vous offre l'opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel. La valorisation de la combinaison de vos Technical skills et Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel chez Experis. Chiffres clefs France : 3 500 Talents 18 agences nationales 600 clients 233 millions d'euros de CA en 2020 Afin de renforcer notre Centre de Service de Grenoble, nous recherchons un Technicien Help Desk (H/F) pour intervenir sur les résolutions d'incidents logiciels et/ou matériels du poste de travail des utilisateurs principaux de notre client dans le secteur du Luxe. Une formation pointue sur l'ensemble des outils MAC vous sera dispensée à votre arrivée. La pratique courante de l'anglais est indispensable pour ce poste. A ce titre, vous serez en charge de: -Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs. -Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents. -Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur. -Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de supports concernés. -Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents. -Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures... Technical skills Maîtrise courante de l'anglais. Très bonne maîtrise de l'environnement Windows, le pack office et Outlook Très bonne maîtrise d'outils de gestion d'incidents et de PMAD. La connaissance des environnements des environnements fixes et mobiles sur Apple Soft skills Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et avez un sens du service développé. On dit que vous êtes rigoureux, autonome et faites preuve d'intégrité. NOS AVANTAGES Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%, Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse, Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences Obtenez une prime de certification de 100¤ avec Experis Campus, Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats... Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement » où un accompagnement personnalisé vous sera proposé. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation. Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l'accueil, l'accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous. Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d'une valeur faciale de 500 euros.