Technicien Support E-Commerce H/F

Notre client recherche un Technicien Support pour assurer l'assistance technique des clients professionnels sur l'installation d'une solution de paiement en ligne dans une équipe d'une dizaine de collaborateurs au sein de la plate-forme d'assistance. En tant que Technicien Support, vous assurez l'assistance technique des clients professionnels sur l'installation d'une solution de paiement en ligne. Voici également vos autres missions à ce poste : o Analyser les problèmes techniques récurrents (détecter et analyser les dysfonctionnements et assurer le support technique de niveau), o Suivre les demandes client (traiter les réclamations et litiges, suivre la résolution des incidents, valider les réponses apportées aux clients et la mise en place des actions correctives), o Définir et rédiger les procédures de traitement (rédaction de procédures et formation des collaborateurs). Concrètement, vous recherchez dans le code PHP, identifiez les problèmes et apportez des solutions. De formation informatique ou avec une appétence pour le script, vous aimez travailler en équipe. Curieux, vous avez des connaissances en langage web (PHP, JS, SQL), que ce soit à titre professionnel ou personnel, ce qui vous permet de lire et interpréter du code. Vous aimez résoudre des problèmes techniques : Côté technique 80 %, base clients 20 %. Conditions et Avantages 35h du lundi au vendredi.