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Technicien Helpdesk Bilingue Anglais (H/F)

France, Grenoble
Originellement mis en ligne le 12 août 2021 - Remontée le 29 juin 2021 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Experis France
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, Grenoble
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Poste à pourvoir

Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises. Présente dans 28 pays, Experis, marque de ManpowerGroup, se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des Entreprises du Services du Numérique. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. Créateur de valeur et de performance, nous veillons à ce que chaque compétence et expertise s'associe de manière constructive aux projets et aux stratégies de développement de nos clients. Cette capacité d'accompagnement se fonde sur le potentiel unique de nos collaborateurs et ainsi de nos équipes #TalentMultiplied. Experis vous offre l'opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel. La valorisation de cette puissante combinaison des Technical skills et des Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel. Intégrer Experis, c'est s'exprimer pleinement pour répondre, ensemble, aux défis numériques et aux enjeux business de nos clients. Chiffres clefs - France : -3 350 collaborateurs -18 agences -600 clients -185, 6 millions d'euros de CA en 2019 Pour accompagner nos équipes dans la réussite de nos projets à Grenoble, nous recherchons un Technicien Helpdesk Bilingue Anglais (H/F) pour intervenir sur les résolutions d'incidents logiciels et/ou matériels du poste de travail des utilisateurs principaux de notre client dans le secteur du Luxe. Au sein de notre Centre de Services basé à Grenoble, vous serez rattaché à votre superviseur, vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents. A ce titre, vous serez en charge de: -Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs. -Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents. -Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur. -Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de supports concernés. -Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents. -Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures... Issu(e) d'une formation informatique minimum Bac, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Savoir-Faire indispensables à la fonction : -Maîtrise courante de l'anglais. -Très bonne maîtrise de l'environnement Windows, le pack office et Outlook -Très bonne maîtrise d'outils de gestion d'incidents et de PMAD. -La connaissance des environnements des environnements fixes et mobiles sur Apple Soft skills Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et avez un sens du service développé. On dit que vous êtes rigoureux, autonome et faites preuve d'intégrité.

Profil recherché

 

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