Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Technicien support niveau 2 H/F
Ile de France, Le Plessis-Robinson
Originellement mis en ligne le 10 août 2021 - Remontée le 6 août 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
GroupAgora
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Le Plessis-Robinson
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Nous recherchons actuellement un technicien support confirmé pour effectuer une mission de longue durée chez notre partenaire.
Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez la charge du support informatique auprès d'utilisateurs internationaux. Vous répondez aux sollicitations des clients par téléphone ou par mail en Français. Vous identifiez et diagnostiquez les problématiques techniques ou applicatifs métiers, vous assurez les suivis des demandes à l'aide d'un outil de ticketing. Vous réalisez de la résolution d'incidents avec prise de main à distance si nécessaire.
Vous interviendrez donc sur les périmètres techniques suivants :
Support en environnement Microsoft (Office 365, Outlook/Exchange, Outils collaboratifs Skype ou Teams...)
Etablissement d'un premier diagnostic technique afin de gérer efficacement l'escalade des incidents (Service Now, GLPI...)
Résolution des demandes et incidents niveau 1.
Support applicatif sur le logiciel de gestion des centres technique.
Prise en main à distance (TeamViewer, VNC...)
Suivi de l'avancement de la remontée des incidents.
Veiller à ce que les incidents soient résolus en accord avec les SLA définis.
Coordonner les différents services impliqués.
Assurer les installations sur site (test matériel/logiciel, master...)
Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez la charge du support informatique auprès d'utilisateurs internationaux. Vous répondez aux sollicitations des clients par téléphone ou par mail en Français. Vous identifiez et diagnostiquez les problématiques techniques ou applicatifs métiers, vous assurez les suivis des demandes à l'aide d'un outil de ticketing. Vous réalisez de la résolution d'incidents avec prise de main à distance si nécessaire.
Vous interviendrez donc sur les périmètres techniques suivants :
Support en environnement Microsoft (Office 365, Outlook/Exchange, Outils collaboratifs Skype ou Teams...)
Etablissement d'un premier diagnostic technique afin de gérer efficacement l'escalade des incidents (Service Now, GLPI...)
Résolution des demandes et incidents niveau 1.
Support applicatif sur le logiciel de gestion des centres technique.
Prise en main à distance (TeamViewer, VNC...)
Suivi de l'avancement de la remontée des incidents.
Veiller à ce que les incidents soient résolus en accord avec les SLA définis.
Coordonner les différents services impliqués.
Assurer les installations sur site (test matériel/logiciel, master...)
Profil recherché
Nous recherchons un profil titulaire d'une formation BAC + 2 minimum (condition obligatoire quant au contexte internationalisé de l'entreprise afin de respecter les normes en vigueur).
Vous justifierez de plusieurs expériences significatives dans les domaines précités,
De bonnes qualités rédactionnelles et d'expression sont également requises.
Si vous pensez pouvoir correspondre au poste, n'attendez plus et postulez dès à présent !
Vous justifierez de plusieurs expériences significatives dans les domaines précités,
De bonnes qualités rédactionnelles et d'expression sont également requises.
Si vous pensez pouvoir correspondre au poste, n'attendez plus et postulez dès à présent !