Technicien helpdesk niveau 2

Nous recherchons un technicien support helpdesk niveau 2 courant en anglais et prêt à rejoindre l'équipe de 7 techniciens de notre collaborateur situé dans les Hauts-de-Seine. Rattaché(e) au responsable Helpdesk, vous contribuerez à assurer la maintenance et l'évolution du système d'information de la société. Dans le cadre de votre fonction de technicien support, vous serez amenés à gérer plus de 2000 postes de travail, 1000 Smartphones et Tablettes et plus de 1000 accès distants. Vous serez en charge de la réception des appels émanant des 200 sites de notre collaborateur et de saisir les différentes demandes à l'aide de l'outil de ticketing ServiceNow. Vous devrez alors résoudre les incidents de niveaux 1 et 2 et escalader certains incidents au niveau 3 aux équipes Supports de la DSI. Côté compétences techniques: Vous devez savoir assurer un support technique au sein d'un environnement Windows (Windows 7/10 et Windows Server 2008/2012/2016) Vous devez maîtriser Office 365, Azure AD, Microsoft SCCM, Intune, MFA et Microsoft Exchange Support technique sur la flotte mobile et tablette iOS Vous êtes à l'aise avec les réseaux dont vous pouvez diagnostiquer les pannes d'équipements (Switchs, Routeurs, DNS...) Vous devez être capable d'effectuer des réparations pratiques au niveau du matériel (poste de travail, imprimante, photocopieur, téléphones IP B2GAAS...) ainsi que des actions de déploiement, de migration, d'inventaire et de mise à jour du parc informatique Vous devez savoir installer des licences ainsi que des applications Back Office Des connaissances de base en réseaux seraient appréciées

Titulaire d'un diplôme informatique équivalent à un BAC +2, vous possédez 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire. Vous possédez un bon niveau d'anglais que vous serez amenés à pratiquer pour vos différentes missions en collaboration avec les services du groupe en Europe. Rigoureux et polyvalent, vous possédez une aisance relationnelle et communicationnelle et une curiosité technique qui vous permettront d'être efficace dans le traitement d'informations de clients VIP alors n'attendez plus, ce poste est fait pour vous ! GROUPAGORA s'engage à vous accompagner efficacement durant tout le processus de recrutement !