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Technicien Support Helpdesk 92

France, Issy-les-Moulineaux
Originellement mis en ligne le 7 août 2021 - Remontée le 24 juin 2021 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Manpower
Type de contrat :CDD
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, Issy-les-Moulineaux
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Poste à pourvoir

Contexte : 1800 users au siège + 600 users en régions appelant le 13 (numéro de la hotline). Aujourd'hui notre client souhaite améliorer la qualité du HD qui laisse à désirer en nous en confiant la gestion. L'objectif est de créer une équipe forte afin de redonner confiance aux users et que cela leur donne envie de l'appeler de nouveau. Aujourd'hui, les users passent directement par notre équipe de support de proximité. En moyenne, il y a 190 sollicitations quotidiennes au HD, soit au plus fort 4000 appels / mois Le forfait HD est composé de : -          1 TL -          5 Techniciens HD La couverture horaire sera : 8h00/18h00 Environnement de travail : Mission : prise d'appels dans le respect des SLA  / création d'un ticket dans Jira / identification et résolution d'incidents selon procédures / traitements des demandes / créa et MAJ de procédures le cas échéant/ escalade vers le support de proxi/clôture des tickets. Périmètre technologique en place  Poste de travail : Poste de travail HP (portable et fixe) Windows 10 Smartcard Antivirus MacAfee EPO  Packaging/déploiement SCCM Boîtier WYSE Parc de MAC (environ une dizaine de postes) Téléphonie Mobile/tablettes : Iphone et IPads Impression: environ 280 imprimantes en France Printers multifonctions Ricoh ; solution centralisée Safecom. Messagerie : Messagerie Office 365 Outil de ticketing : Jira (puis bascule sur Service Now en 2021)

Profil recherché

-          Expérience en Helpdesk -          Anglais bon niveau  -          Très bon relationnel, souriant au téléphone, apte à rassurer un interlocuteur et à gérer son stress, volontaire et ponctuel.

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