Technicien Support Informatique / Dsi Interne (f/h)

Rattaché(e) au Responsable des Infrastructures, Support et Sécurité vous assurez le support de premier et second niveau auprès des utilisateurs internes (600 utilisateurs) sur tous systèmes liés à la micro-informatique et à la téléphonie : - Vous assurez le traitement et le suivi des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents (procédures d'assistance), - Vous transmettez les incidents complexes par escalade aux experts confirmés, - Vous participez à l'enrichissement des documentations mises à disposition pour la résolution des incidents (bases de données, procédures, reporting hebdomadaire) ; à l'exploitation du parc informatique ; au déploiement de matériel et de projets en cours. Ce postes est à pourvoir à une trentaine de minutes de Nantes.

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en Informatique (type BTS ou DUT...) et justifiez d'une première expérience sur un poste similaire. Vous avez des bonnes connaissances sur l'OS Windows, les schémas Active Directory, les environnements virtuels, le matériel, les réseaux (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP), les systèmes d'impression, les outils de prise en main à distance, la gestion de tickets, la téléphonie mobile. Vous avez un bon sens de la communication, l'esprit de « service », de la rigueur, du pragmatisme, de la polyvalence et de l'autonomie. Vous savez gérer les priorités face aux demandes multiples et simultanées et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs. Vous êtes discret(e) et respectez la confidentialité des données et informations. Maitrise de l'anglais parlé / écrit nécessaire. Vous pourrez être amené(e) à réaliser ponctuellement des astreintes.