Technicien Support Hotline H/F

Notre client (pharmaceutique) recherche dans le cadre d'un CDI pour son site à proximité de Lyon, son Technicien Support Hotline Client pour une prise de poste dans les meilleurs délais. Vos missions, en tant que Technicien Support Hotline , sont les suivantes : o Répondre aux réclamations/questions des clients par téléphone (laboratoires d'analyses privés, publics et industriels) sur l'utilisation de nos produits d'un point de vue IT (connectivité, réseau...), o Apporter une réponse technique dans les délais impartis et en respectant les procédures en vigueur, o Assurer l'enregistrement, l'analyse et le traitement des contacts en apportant une solution en fonction du diagnostic établi, o Transmettre les informations et remontées terrain aux équipes commerciales, marketings et au Service Client, o Valider des dossiers de connexion sous la responsabilité fonctionnelle de l'Ingénieur d'Application Produit, o Assurer la relation avec les sociétés informatiques et les Administrateurs Réseaux. Issu d'une formation de type Bac +2 minimum (BTS informatique/réseau), vous avez au moins une première expérience en tant que Technicien Support Hotline et êtes en contact avec des clients. Vous faites preuve de rigueur, ainsi que d'une bonne capacité d'organisation et de priorisation de vos tâches. Vous avez un bon niveau rédactionnel et maîtrisez l'anglais écrit. Conditions et Avantages CDI - Poste à Craponne.