Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Responsable Support Client Technique H/F
Languedoc Roussillon, Lattes (34970) - Référence : GEN/RESPSUP/20210616-35817620
Mis en ligne le 16 juin 2021 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Genapi
Type de contrat :CDI
Métier :Superviseur de Hotline
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Languedoc Roussillon, Lattes (34970)
Salaire :de 37 000 €/an à 40 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Au sein de la Direction du Support clients, vous animerez au quotidien le pôle Support Client Technique, superviserez, planifierez, rationaliserez et analyserez le travail de vos équipes.
Vos missions seront les suivantes :
- Management direct de 5 managers de proximité et participation à l'animation du plateau composé de 70 techniciens.
- Analyse de données (Data Analysis) et reporting.
- Garantie des processus et de leur bonne application.
- Participation à l'amélioration de l'efficacité du Support Technique, piloté par la Satisfaction Client.
- Gestion de la relation client et traitement des litiges.
- Analyse des récurrences des problématiques et analyse globale pour apporter les solutions adaptées.
- Impulsion et diffusion de la culture du Client.
- Gestion des recrutements, analyse des besoins en formation pour faire monter en compétences les collaborateurs.
Vos missions seront les suivantes :
- Management direct de 5 managers de proximité et participation à l'animation du plateau composé de 70 techniciens.
- Analyse de données (Data Analysis) et reporting.
- Garantie des processus et de leur bonne application.
- Participation à l'amélioration de l'efficacité du Support Technique, piloté par la Satisfaction Client.
- Gestion de la relation client et traitement des litiges.
- Analyse des récurrences des problématiques et analyse globale pour apporter les solutions adaptées.
- Impulsion et diffusion de la culture du Client.
- Gestion des recrutements, analyse des besoins en formation pour faire monter en compétences les collaborateurs.
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 5
Expérience souhaitée : 5 - 7 ans
De formation supérieure en informatique obligatoirement, vous maitrisez l'environnement Microsoft.
Vous savez analyser et synthétiser un ensemble de données, estimer une charge de travail et coordonner les travaux d'une équipe de managers.
Reconnu(e) pour vos qualités managériales (exemplarité, sens de l'équité, leadership), vous avez à c?ur de faire progresser vos équipes au quotidien, et de fédérer autour d'un objectif commun : la satisfaction de nos clients.
En tant que manager expérimenté(e), vous avez déjà géré des situations de crise et savez être force de proposition.
Expérience souhaitée : 5 - 7 ans
De formation supérieure en informatique obligatoirement, vous maitrisez l'environnement Microsoft.
Vous savez analyser et synthétiser un ensemble de données, estimer une charge de travail et coordonner les travaux d'une équipe de managers.
Reconnu(e) pour vos qualités managériales (exemplarité, sens de l'équité, leadership), vous avez à c?ur de faire progresser vos équipes au quotidien, et de fédérer autour d'un objectif commun : la satisfaction de nos clients.
En tant que manager expérimenté(e), vous avez déjà géré des situations de crise et savez être force de proposition.
Description de la société
Genapi, membre fondateur du groupe Septeo, est la référence sur le marché de l'édition de logiciels juridiques. Genapi propose des solutions innovantes et accélère la transformation digitale de ses clients, en toute sécurité.
Le secteur des Legal Tech connait une mutation profonde des usages que nos collaborateurs experts accompagnent au quotidien. Pour répondre aux enjeux de demain, nos équipes collaborent avec nos utilisateurs selon les méthodologies du design thinking. Notre approche centrée utilisateur nous permet de faire évoluer rapidement, au contact des retours de nos clients, nos solutions.
Vous souhaitez travailler au c?ur d'un écosystème interne transverse, collaborer avec des équipes dynamiques et engagées, contribuer à faire bouger les lignes et progresser dans votre carrière avec des perspectives de mobilité interne diverses ?
C'est le moment de (re)définir vos priorités et vos envies?
Genapi recherche un(e) Responsable Support Client Technique H/F en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes).
Le secteur des Legal Tech connait une mutation profonde des usages que nos collaborateurs experts accompagnent au quotidien. Pour répondre aux enjeux de demain, nos équipes collaborent avec nos utilisateurs selon les méthodologies du design thinking. Notre approche centrée utilisateur nous permet de faire évoluer rapidement, au contact des retours de nos clients, nos solutions.
Vous souhaitez travailler au c?ur d'un écosystème interne transverse, collaborer avec des équipes dynamiques et engagées, contribuer à faire bouger les lignes et progresser dans votre carrière avec des perspectives de mobilité interne diverses ?
C'est le moment de (re)définir vos priorités et vos envies?
Genapi recherche un(e) Responsable Support Client Technique H/F en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes).