Administrateur ITSM (H/F)

Le groupe MGEN accompagne 4 millions de personnes dans tous les domaines de la santé : assurance maladie obligatoire, complémentaire, prévoyance, autonomie, prévention et soins. Acteur mutualiste engagé, il emploie 10 000 salariés dans plus de 200 sites, dont 55 services de soins et d'accompagnement. MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs. Rattaché(e) au Département Qualité Transformation Sécurité de la Direction Infrastructures et Production, le ou la candidat(e) sera en charge de l'administration de la solution ITSM et de l'intégration des processus nécessaires répondant aux besoins d' exploitation à haute qualité de service et de sécurisation satisfaisante des données métier "confiées", sur le périmètre complet du Système d'Information du GIE MGEN Technologies. Administrer la solution ITSM EasyVista o Intégrer les composants et en assurer le MCO et les évolutions. o Mettre en oeuvre le portail ITSM et l'interfacer avec portail utilisateurs HERA o Implémenter le ChatBot, le module SelfHelp et les interconnexions API. Exploiter la solution ITSM conformément aux engagements de service o S'assurer de la supervision et des sauvegardes de la solution o S'assurer du bon fonctionnement des interfaces (API, imports/exports...) o Traiter les incidents et demandes de service o Maintenir la documentation associée à jour dont les fiches consignes pour le support o Fournir support et formation aux collaborateurs groupe MGEN sur l'utilisation de la solution De formation Bac+3 à Bac+5 selon expérience du profil, les compétences recherchées pour ce poste sont : o Compétences sur outils ITSM (EasyVista, Isilog, Jira) o Compétences sur SQL, shell, Ansible seraient un plus o Connaissance des référentiels ISO20000, ISO27001, ISO27018, HDS o Connaissance des outils bureautiques Office o Méthodique o Savoir-être o Esprit d'équipe o Autonomie