Technicien.ne Helpdesk, Nantes

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2021. Experis vous propose un modèle basé sur la proximité, l'écoute, l'épanouissement, le développement de vos compétences et de votre carrière. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Vous aussi rejoignez la communauté des Talents d'Experis pour participer à l'accélération de notre transformation ! Experis recherche un.ne Technicien.ne Helpdesk sur Nantes, pour accompagner une superbe équipe. Pour à pourvoir de suite, en CDI ! Vous travaillez directement dans les locaux de notre client. Rattaché.e à votre Responsable Opérationnel basé sur site, vous intervenez dans une équipe de 7 personnes au service de 4 500 utilisateurs. Votre rôle : répondre aux sollicitations des utilisateurs, recueillir les difficultés ou incidents rencontrés, traiter chacun d'entre eux et accompagner à la résolution. Your Daily Life : Réceptionner les demandes/appels des utilisateurs, Enregistrer les demandes dans les outils mis à disposition, Réaliser un premier diagnostic/identification des incidents, Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre défini, Guider les utilisateurs dans les démarches de résolution des incidents, Escalader vers les ressources capables d'apporter une solution pour les incidents complexes, Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents, Alimenter et exploiter la base de connaissance mise à disposition, Informer les ressources concernées des incidents récurrents et demander leur correction (gestion des problèmes). Technical skills Connaissance des outils de Centre d'appels, Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows 7, 8 et 10), Connaissance des outils bureautique (Microsoft Office, Office 365) et des outils de messageries (Outlook et Exchange), Microsoft Active Directory, Postes informatiques (fixe, portable hybride...) et périphériques. Soft skills De formation Bac+2/3 dans l'informatique, vous disposez d'une première expérience similaire (stage et/ou alternance compris), Vous avez une bonne capacité d'analyse grâce à une écoute active et un questionnement ciblé, Vous avez le sens du contact, appréciez résoudre et accompagner l'utilisateur, Vous avez le goût du service et du travail bien fait. Nos avantages, pour vous : Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%, Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse, Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats... Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement » où un accompagnement personnalisé vous sera proposé. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation. Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l'accueil, l'accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous. Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d'une valeur faciale de 500 euros.