Hotliner H/f

Up Skills est un cabinet de recrutement dédié aux profils Cadres et Expert. Notre implantation nationale et notre expertise métier sont la garantie de vous proposer les meilleures opportunités professionnelles du marché ! "UPSKILLS recherche pour l'un de ses clients VINGT HOTLINER H/F base a merignac votre mission consistera: Assurer un traitement et suivi des tickets Prioriser les traitements des tickets en fonction des clients sous contrats / du matériel sous garantie. Rappeler le client afin d'évaluer l'importance des problèmes suite à la création du ticket par le call center Tenter d'apporter une solution par téléphone avec le client et / ou par télémaintenance. Si non résolution à distance, récupérer le maximum d'informations pour transmission du ticket au service planification. Doit également pouvoir identifier la ou les pièces suspectées afin d'aider à la résolution de la panne sur site. Faire appliquer les procédures en vigueur et être force de proposition sur leur amélioration. Assurer la communication ascendante (fait remonter les problèmes et/ou besoins des clients à sa hiérarchie et aux services transverses) Enregistrer et traiter toutes les demandes (Traçabilité) Mener les investigations nécessaires pour déterminer l'origine, les causes et responsabilités. Rechercher des solutions en collaboration avec les équipes opérationnelles (Dispatchers / CTN / ADV) Faire le retour au client et valider la clôture du dossier. Reporter de façon régulière au Directeur des Services et lui rendre directement " "DÉBUTANTS ACCEPTES ETRE A L AISE AU TELEPHONE BONNNE EXPRESSION ORALE EXPERIENCE EN TELEPHONIE DEMANDE EXPERIENCE EN HOTLINE DEMANDEE"