Incident Manager bilingue Anglais H/F

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2021. Nous attachons de l'importance à chacun et à la place qu'occupe le travail dans leur vie. Experis vous propose un modèle basé sur la proximité, l'écoute, l'épanouissement, le développement de vos compétences et de votre carrière. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. EXPERIS EN QUELQUES MOTS Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. Chiffres clefs France : 3 500 Talents 18 agences nationales 600 clients 233 millions d'euros de CA en 2020 Experis recherche un Incident Manager eCommerce avec un Anglais courant H/F sur Paris 8. En lien avec le "propriétaire du processus", l'Incident Manager est en charge de la gouvernance opérationnelle du processus. Cela passe par : S'assurer que l'exécution du processus est en accord avec les niveaux de services contractuels (SLA), Gérer toute problématique, question, demande remontée par les équipes de réalisation, Analyser et formuler des recommandations sur les besoins en ressources et les besoins de formation pour une bonne exécution du processus, Prendre en charge et centraliser sur son périmètre, les réclamations et demandes d'amélioration concernant le processus et les outils de gestion des incidents, Revoir et analyser les métriques du processus et proposer des pistes d'amélioration au propriétaire du processus, Garantir l'efficacité opérationnelle du processus. NOS AVANTAGES Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%, Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse, Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences Obtenez une prime de certification de 100¤ avec Experis Campus, Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats... Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement » où un accompagnement personnalisé vous sera proposé. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation. Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l'accueil, l'accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous. Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d'une valeur faciale de 500 euros. Technical skills Identifier, enregistrer, documenter et classifier l'ensemble des incidents critiques rencontrés, En présence d'incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires, Gérer les conflits de ressources et les priorités, Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement, Anticiper la récurrence d'un incident majeur en proposant l'ouverture d'un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu'à complète résolution, Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus, Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA, Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l'efficacité. Soft skills Vous êtes titulaire d'une formation supérieure (école d'ingénieurs ou diplôme en informatique). Vous disposez d'une première expérience réussie au sein d'une DSI, en tant qu'Incident Manager. Vous avez des connaissances et/ou une experience en eCommerce Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes : Capacités d'organisation, Capacités d'analyse et de synthèse, Gestion des priorités, Sens du service et de l'amélioration continue, Rigueur.