Technicien Support Applicatif N2 (H/F)

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2021. Experis vous propose un modèle basé sur la proximité, l'écoute, l'épanouissement, le développement de vos compétences et de votre carrière. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Vous aussi rejoignez la communauté des Talents d'Experis pour participer à l'accélération de notre transformation ! NOS AVANTAGES Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%, Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse, Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences Obtenez une prime de certification de 100¤ avec Experis Campus, Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats... Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement » où un accompagnement personnalisé vous sera proposé. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation. Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l'accueil, l'accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous. Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d'une valeur faciale de 500 euros. Nous recherchons des techniciens support applicatif (H/F) pour assurer le support de niveau 1 et 2 et les applications concernées par le périmètre, au sein d'un centre de compétences SAP. Vous serez amené à réaliser les missions suivantes : Vous analysez les sollicitations et accompagnez les utilisateurs dans la gestion de leur applicatifs métiers, Formuler un retour conforme à l'attendu au client, Respecter les processus d'escalade et de communication, Veiller à l'amélioration continue du service rendu (rédaction de mode opératoire, proposition d'amélioration de processus), Maintenir les compétences sur le périmètre confié qui peut évoluer avec le temps (contribuer à maintenir les GED support à jour, se tenir informé des nouveautés du périmètre confié). Informations sur le poste : Mission très longue durée, possibilité d'évolution, Culture d'entreprise positive, bon esprit d'équipe, Situé non loin du parc de Procé. Technical skills : Vous justifiez d'un Bac+2 dans l'informatique, Vous maîtrisez le support informatique, Vous maîtrisez la gestion des incidents applicatifs. Soft skills : Vous faites preuve de réflexion et d'analyse, Vous avez un bon relationnel, savez faire preuve d'écoute active et d'accompagnement utilisateur, Vous savez être synthétique au travers de qualités rédactionnelles, Vous appréciez la prise d'initiatives et la logique d'amélioration continue.

Compétences SAP, relation client, helpdesk