Ingénieur Support Réseau Télécom B2B (H/F)

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2021. Nous attachons de l'importance à chacun et à la place qu'occupe le travail dans leur vie. Experis vous propose un modèle basé sur la proximité, l'écoute, l'épanouissement, le développement de vos compétences et de votre carrière. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Vous aussi rejoignez la communauté des Talents d'Experis pour participer à l'accélération de notre transformation ! EXPERIS EN QUELQUES MOTS : Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. La valorisation de la combinaison de vos Technical skills et Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel chez Experis. Chiffres clefs France : 3 500 Talents 18 agences nationales 600 clients 233 millions d'euros de CA en 2020 Nous recherchons un Ingénieur Support Réseau Télécom B2B (H/F) pour notre client grand compte, acteur majeur du secteur des télécommunications, et ce pour un démarrage dès que possible. Au sein de l'équipe Support Technique Client, vous êtes responsable de la résolution des incidents fixes des clients B2B. YOUR DAILY LIFE : Prendre en charge l'intégralité de la problématique client en identifiant tous les aspects Réseaux/Télécom puis définir le plan d'action pour satisfaire le client : piloter les techniciens site, escalader les opérateurs et les supports internes, modifier les configurations équipements..., Participer à l'amélioration continue des processus et des outils métiers, vous permettant d'améliorer la qualité et la performance. Vous participerez notamment à l'élaboration des processus afin d'automatiser les diagnostiques, le développement des connaissances métiers et techniques..., Traiter les incidents DATA sur les produits Cisco, Huawei, Fortinet, Traiter les incidents VOIX sur les produits One Access, Patton, Audiocodes, Rédiger des processus et des modes opératoires. Technical skills : De formation Ingénieur ou équivalent (Bac +5), vous avez une bonne maîtrise des technologies Réseaux (Routing, Switching, Firewall, Redondance, Sécurité), idéalement renforcée par des notions de VoIP (SIP, Gateway, QoS) et une certification équipement notamment Cisco, Huawei, Fortinet. Vous possédez des connaissances de l'environnement opérateur, portabilité, boucle locale, DSLAM, XDSL et FTTX. Vous justifiez d'une première expérience réussie en Support et Relation Client. Votre curiosité technique et votre envie d'apprendre vous feront monter rapidement en compétences sur les solutions Telecom proposées aux clients BtoB. Soft skills : Vous êtes rigoureux(se), autonome et avez le sens des responsabilités. Votre capacité d'écoute et de communication est un atout dans le suivi des échanges avec les différents partenaires de projets. NOS AVANTAGES : Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée, Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences. Obtenez une prime de certification de 100¤ avec Experis Campus. Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bons d'achats... Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement » où un accompagnement personnalisé vous sera proposé. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation.