Technicien.ne d'Assistance Centralisée - H/F

Raison d'être du poste Le/la technicien-ne assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou demandes et incidents déclarés par les correspondants informatiques ou utilisateurs. Il contribue au niveau 1 et 2 à la résolution des incidents techniques et fonctionnels nuisant à la qualité et à la continuité de service, et si besoin les oriente vers les ressources capables d'y apporter une solution. Missions principales Le Service des Prestations de Services aux Utilisateurs (SPSU) s'inscrit dans la démarche usagers du département avec une approche d'expérience utilisateurs. Il gère l'environnement de travail utilisateur (5 500 postes de travail fixes et portables, tablettes et smartphones) et prend en charge les appels de niveau 1 et 2 s'agissant des déclarations d'incidents et de demandes. Il est composé de trois bureaux : le Bureau assistance centralisée, le Bureau assistance de proximité, le Bureau gestion de l'environnement numérique de travail.   Le bureau assistance centralisée se restructure et devient le point d'entrée unique de l'ensemble des agents du département afin de répondre à des incidents informatiques et d'apporter du service sur des nouveaux usages ou des usages existants.

Profil Vous êtes soucieux.se de la qualité du service rendu et avez une forte appétence pour les relations avec les utilisateurs. Vous savez faire preuve de discrétion, de confidentialité et avez le sens du contact. Vous êtes titulaire d'un Bac+2. Environnement du poste de travail Le bureau est organisé en open-space. Informations complémentaires Éligible au télétravail Permanences du centre de services entre 8h30 à 18h00 Expérience souhaitée en centre de services Poste ouvert aux contractuels et agents titulaires de la fonction publique.