Technicien Helpdesk (H/F)

Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. Experis vous offre l'opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel. La valorisation de la combinaison de vos Technical skills et Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel chez Experis. Chiffres clefs - France : 3 500 collaborateurs 18 agences 600 clients 233 M de CA en 2020 Pour accompagner nos équipes dans la réussite de nos projets à Grenoble, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F). Au sein de notre Centre de Services basé à Grenoble, vous serez rattaché à votre superviseur, vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents. A ce titre, vous serez en charge de: - Accueillir les utilisateurs clients par téléphone - Prendre en charge des sollicitations des utilisateurs clients (par téléphone, email, ticket, ou selfservice) - Diagnostiquer, qualifier, prioriser, résoudre à distance ou escalader aux équipes de support concernées - Detecter les incidents généraux et escalade selon le process spécifique à chaque client - Gerer les backlogs - Enregistrer l'ensemble des informations permettant la traçabilité et la compréhension détaillée du ticket dans l'outil ITSM approprié - Respecter et appliquer les procédures opérationnelles (bases de connaissances) - Participer à la vie de la base de connaissance via le module «RFC» de l'intranet - Traiter les tickets en erreur via le module « Analyse Qualité »de l'intranet - Participer aux Weekly huddles - Globalement être force de proposition pour améliorer l'efficacité opérationnelle du service Salaire : 19 800 ¤ + prime de productivité de 100¤ brut/mois Issu(e) d'une formation informatique de niveau minimum Bac, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Soft skills Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et avez un sens du service développé. On dit que vous êtes rigoureux, autonome et faites preuve d'intégrité.