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Superviseur Service Desk H/f

France, Rennes
Originellement mis en ligne le 16 juillet 2021 - Remontée le 2 juin 2021 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Experis France
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, Rennes
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Poste à pourvoir

Experis recherche pour son client un Superviseur Service Desk H/F à pourvoir sur Rennes : Spécialiste de la transformation numérique des entreprises, Experis France se fonde sur sa capacité à mettre à disposition de ses clients, le potentiel unique de ses équipes : l'approche Talent Multiplied, allie compétences techniques et savoir-être en une association puissante. Présente dans 23 pays de la zone EMEA, Experis propose une offre intégrée alliant services et solutions répondant aux grands enjeux de l'ère du numérique. Experis France c'est : Plus de 3350 collaborateurs 18 agences 9 centres de service Retrouvez l'ensemble de nos offres et services sur www.experisfrance.fr Technical skills * Réceptionner les incidents et demandes des utilisateurs par les différents canaux prévus (téléphone à travers un SVI, mails, portail utilisateurs ...) * Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition. * Affecter la priorité, Catégoriser la sollicitation selon les consignes établies. Traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au groupe support adapté selon les processus établis. * Analyser et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 décrits dans le périmètre de helpdesk en adéquation avec les engagements de service contractuels * Traiter les demandes de services décrites dans le périmètre de helpdesk en adéquation avec les engagements de service contractuels * Créer et proposer des documentations techniques afin d'enrichir la base de connaissance. * Traiter des incidents en back office * Assurer le suivi des tickets créés dans le système d'information, et cela jusqu'à leur clôture administrative. * Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet. * Etablir un dialogue permanent avec les différents groupes de support. * Atteindre les objectifs qualitatifs fixés par le management. * Respecter les règles de sécurité Soft skills Issu d'une formation de niveau bac +2/+3 en informatique, avec idéalement une expérience de 2-3 ans en tant que technicien de support helpdesk Niveau 1 et Niveau 2. Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Vous êtes pédagogue et aimez le travail d'équipe. Vous avez une qualité rédactionnelle dans la création de documentations. Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et de gestion du stress. Vous avez le sens du service, ainsi qu'une rigueur dans le travail effectué. Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance. Vous avez des compétences techniques dans le domaine de la mobilité.

Profil recherché

 

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