Technicien Helpdesk Bilingue Anglais (H/F)

Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises. Présente dans 28 pays, Experis, marque de ManpowerGroup, se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des Entreprises du Services du Numérique. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. Créateur de valeur et de performance, nous veillons à ce que chaque compétence et expertise s'associe de manière constructive aux projets et aux stratégies de développement de nos clients. Cette capacité d'accompagnement se fonde sur le potentiel unique de nos collaborateurs et ainsi de nos équipes #TalentMultiplied. Experis vous offre l'opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel. La valorisation de cette puissante combinaison des Technical skills et des Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel. Intégrer Experis, c'est s'exprimer pleinement pour répondre, ensemble, aux défis numériques et aux enjeux business de nos clients. Chiffres clefs - France : -3 350 collaborateurs -18 agences -600 clients -185, 6 millions d'euros de CA en 2019 Pour accompagner nos équipes dans la réussite de nos projets à Grenoble, nous recherchons un Technicien Helpdesk Bilingue Anglais (H/F) pour intervenir sur les résolutions d'incidents logiciels et/ou matériels du poste de travail des utilisateurs principaux de notre client dans le secteur du Luxe. Au sein de notre Centre de Services basé à Grenoble, vous serez rattaché à votre superviseur, vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents. A ce titre, vous serez en charge de: - Accueillir les utilisateurs clients par téléphone - Prendre en charge des sollicitations des utilisateurs clients (par téléphone, email, ticket, ou selfservice) - Diagnostiquer, qualifier et résoudre à distance les incidents N1 - Gérer les priorités en accord avec les niveaux de service - Détecter les incidents généraux et escalade selon le process spécifique à chaque client - Gérer les backlogs - Enregistrer l'ensemble des informations permettant la traçabilité et la compréhension détaillée du ticket dans l'outil ITSM approprié - Respecter et appliquer les procédures opérationnelles (bases de connaissances) - Participer à la vie de la base de connaissance via le module «RFC» de l'intranet - Traiter les tickets en erreur via le module « Analyse Qualité »de l'intranet - Globalement être force de proposition pour améliorer l'efficacité opérationnelle du service Issu(e) d'une formation informatique minimum Bac, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Savoir-Faire indispensables à la fonction : - Maîtriser les environnements bureautiques du marché (MS Windows, PackOffice, Web, Active Directory, Réseau, Postes de travail et Périphériques, Smartphones, tablettes) - Avoir de très bonnes capacités de communication orale et écrite en Français et en Anglais - Savoir appliquer des procédures opérationnelles Soft skills Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et avez un sens du service développé. On dit que vous êtes rigoureux, autonome et faites preuve d'intégrité.