Technicien Support Applicatif H/F

Notre client est à la recherche d'un Technicien Support Applicatif pour renforcer son équipe informatique composée d'une dizaine de personnes. L'entreprise compte environ 350 postes majoritairement sous Windows 10 et de 700 téléphones sous Android. En tant que Technicien Support Applicatif, vous réceptionnez les demandes utilisateurs relatives aux applicatifs métiers internes, vous qualifiez les besoins et traitez les demandes et incidents de Niveau 1 par l'intermédiaire de l'outil de ticketing GLPI ou du téléphone. Dans un premier temps, les demandes de support porteront sur l'applicatif métier. Vos missions : o Assurer le support utilisateurs à distance de niveau 1, o Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mail), o Qualifier et gérer les demandes et incidents bureautiques, hardwares et périphériques, o Résoudre ou escalader aux groupes de compétences, o Créer les procédures, o Aider et former les utilisateurs. Vous pourrez monter en compétences progressivement. Dès que vous aurez pris en main les outils applicatifs utilisés, vous évoluerez vers du niveau 2 : Des demandes diverses et variées et vous pourrez vous appuyer sur vos collaborateurs et de nombreuses procédures pour les résoudre. Vous serez accompagné par le Référent Technique au quotidien. De formation Bac +2 informatique minimum ou ayant une expérience d'au moins 2 ans à un poste similaire, vous avez au moins une première expérience en support, idéalement en support applicatif métiers. Vous avez des connaissances en technologies Microsoft (Windows 7 à 10, domaine Active Directory) et Pack Office (Office 2013 > 2019). Des connaissances en GLPI et Android OS (utilisation et configuration des smartphones) seraient un plus à ce poste. Vous aimez travailler en réseau et collaborer avec des profils métiers diversifiés. Conditions et Avantages Horaires classiques, mutuelle, participation.