Support Applicatif H/F

Vous souhaitez rejoindre une structure à taille humaine en pleine croissance en tant que Support Applicatif pour être le référent du support auprès des différents clients. Vous avez une première expertise qui vous permet de faire face à tout type d'incident et d'y répondre avec sérénité. Poste basé à Paris 75011, télétravail possible suite à la formation du logiciel. En tant que Support Applicatif directement rattaché à la Directrice, vous avez comme missions : o Assurer l'assistance dans le cadre d'un support personnalisé fonctionnel et technique, o Accompagner les différents clients. Les aider à trouver les solutions fonctionnelles, o Garantir la bonne gestion des demandes utilisateurs dans le respect des SLA en place, o Suivre les problèmes auprès des Développeurs, o Echanger avec les utilisateurs par téléphone, mail dans le cadre de la gestion des incidents et des demandes soumises par les utilisateurs, o Etre les référents de la solution auprès des clients/utilisateurs, o Animer et participer à la gestion des crises liées à la sévérité des incidents rencontrés. Missions non-limitatives. Vous êtes issu d'une formation IT de niveau Bac +2 minimum, vous avez déjà au moins une première expérience significative dans le support logiciel/applicatif d'au moins 3 ans. Vous avez un excellent relationnel et une réelle empathie pour apporter les solutions. Travail en autonomie sur le support, en relation avec les Développeurs et les différents clients. Vous avez la volonté de vous installer dans un projet à long terme dans une société où vous êtes force de proposition. La connaissance de JIRA est un gros plus. Conditions et Avantages Télétravail possible.