Technicien Helpdesk H/f

Afin de renforcer notre Centre de Service de Rennes, nous recherchons des Techniciens Help Desk (H/F) pour intervenir sur les résolutions d'incidents logiciels et/ou matériels du poste de travail des utilisateurs principaux de notre client dans le secteur du Luxe. Une formation pointue sur l'ensemble des outils MAC vous sera dispensée à votre arrivée. Spécialiste de la transformation numérique des entreprises, Experis France se fonde sur sa capacité à mettre à disposition de ses clients, le potentiel unique de ses équipes : l'approche Talent Multiplied, allie compétences techniques et savoir-être en une association puissante. Présente dans 23 pays de la zone EMEA, Experis propose une offre intégrée alliant services et solutions répondant aux grands enjeux de l'ère du numérique. Experis France c'est : Plus de 3350 collaborateurs 18 agences 9 centres de service Retrouvez l'ensemble de nos offres et services sur www.experisfrance.fr La pratique courante de l'anglais sera appréciée pour ce poste. MISSIONS PRINCIPALES Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs. Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents. Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur. Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de supports concernés. Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents. Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures... Rémunération entre 19,8 K¤ et 20,8 K¤ selon profil et expérience + primes de production mensuelles. Technical skills Maîtrise courante de l'anglais. Très bonne maîtrise de l'environnement Windows, le pack office et Outlook Très bonne maîtrise d'outils de gestion d'incidents et de PMAD. La connaissance des environnements des environnements fixes et mobiles sur Apple est un plus. Soft skills Votre sens du service et de l'écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux sont des facteurs clés de réussite. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité face aux utilisateurs.