Coordinateur Support Applicatif (H/F)

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé, pour le compte d'un de ses clients, spécialisé dans la distribution de matériel de jardinage, un Coordinateur Support Applicatif (H/F) Sous la direction du DSI, vos principales missions seront les suivantes: Gestion des incidents: - Le pilotage du support N1 ainsi que le suivi des indicateurs de performance - La gestion des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs internes & externes - L'analyse des problèmes et leur enregistrement Assurer le Support applicatif - Gestion du site BtoB sur les aspects fonctionnels et technqiues - Gestion du CRM interne (droits & accès, réplications de données, requêtes) - Gestion des applications RH - Gestion des applications de transactions bancaires Coordination des aspects techniques - Intégration des équipes projet - Compréhension et prise en charge des problématiques techniques - Coordinations avec les différentes parties prenantes - Accompagnement des utilisateurs dans la formalisation des besoins - Rédaction des spécifications techniques Définition d'un cadre méthodologique - Mise en place d'outils type gestion de planning et suivi des taches - Accompagnement des utilisateurs sur les phases de test et de recette Titulaire d'une formation Bac+3 ou plus en informatique, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine du support applicatif, comprenant une composante de pilotage projet. Vous maitrisez les systèmes de bases de données ainsi que le langage SQL et avez connaissance des applications Microsoft Dynamics, PowerBI, JIRA & Confluence. Un niveau d'anglais courant avec vocabulaire professionnel vous sera demandé afin de pouvoir faire le lien avec la filiale mère.