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Alternance - Technicien support informatique (H/F)
Pays de la Loire, Angers (49000) - Référence : 0034TJ-35444519
Mis en ligne le 11 mai 2021 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Carrefour
Type de contrat :Alternance
Métier :Informatique générale
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Pays de la Loire, Angers (49000)
Salaire :de 7 200 €/an à 19 200 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Créateur de l'hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable.
Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de + 5 400 magasins, la création de services et d'une offre digitale de référence, une coopération renforcée avec les acteurs du monde agricole, de la chaîne alimentaire, de la Tech...
Et 104 500 collaborateurs passionnés, qui s'engagent, challengent leur métier et grandissent ensemble pour réussir la transition alimentaire pour tous.
Porteuse de cette ambition, la DSI - Carma Lybernet Marée recrute un(e) :
Technicien support informatique (H/F) en alternance
Mission générale :
Vous serez rattaché à la DSI de CARMA - Lybernet. CARMA (Carrefour Assurances) est une filiale du Groupe Carrefour, chargée de distribuer une offre adaptée aux besoins de ses clients en proposant une large gamme de produits d'Assurances en France, Espagne et en Italie.
Vous ferez partie de l'équipe Support Utilisateurs, chargée de gérer les incidents, postes de travail et des accès aux outils informatiques pour l'entité. Dans ce cadre, vous serez amené à :
- Permanence Niveau 1 :
- Réaliser le suivi des fiches en cours.
- Enregistrer si besoin la demande d'un utilisateur ou l'incident signalé sur l'outil dédié.
- Analyser la demande, la prioriser en tenant compte des données du référentiel.
- Intervenir en niveau 1, en s'appuyant sur une connaissance de l'outil informatique et des procédures métier en vigueur, ainsi que sur la base des incidents existants, afin de permettre la reprise d'activité du collaborateur.
- Dispatcher, en fonction de sa nature, la demande en niveau 2 informatique (interne ou externe) ou vers l'assistance métier assurance de niveau 2.
- Anticiper les conséquences liées à une anomalie ou une correction.
- Informer l'utilisateur des suites données à sa demande.
- Guider l'utilisateur à résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système ou d'un poste de travail à distance.
- Matériel de proximité chez Lybernet (poste de travail, téléphonie, imprimantes, serveurs internes, connexion réseau-câblage réseau) :
- Analyser les incidents matériels et remettre l'utilisateur au travail soit en réparant, soit en prêtant un élément conservé dans le stock.
- Identifier l'origine de l'incident, le résoudre ou transmettre à l'interlocuteur concerné.
- Entretien et maintenance.
- Effectuer des opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements.
- Dans le cadre des contrats fournisseurs de matériel informatique, assurer la mise en réparation / maintenance des téléphones, ordinateurs, casques et imprimantes.
- Gérer le paramétrage et le suivi des alertes concernant les imprimantes.
- Demander des interventions fournisseurs.
- Installation d'équipements / de logiciels.
- Configuration et mise à jour des postes de travail.
- Documentation exploitation :
- Concevoir des documents support technique à destination des utilisateurs et fiches de dépannage à destination du service.
- Documenter l'exploitation LYBERNET.
- Projet :
- Migration environnement du poste de travail dans le SI Carrefour (Recettes, paramétrage, incidents).
Votre profil :
Vous préparez un diplôme de niveau BAC +2, en école de commerce, d'ingénieurs ou université spécialité support informatique.
Idéalement, vous avez une première expérience en réparation d'ordinateurs ou en support téléphonique.
Vous êtes curieux, pédagogue et aimable.
Vous détenez une excellente aisance téléphonique et une bonne élocution.
Vous savez identifier rapidement une panne informatique ou un dysfonctionnement dans l'installation du poste de travail.
Vous maîtrisez Windows 10 - Active Directory.
Informations complémentaires :
Lieu : Angers.
Vous bénéficierez d'un remboursement du titre de transport à hauteur de 50%.
Envie de tenter l'aventure ?
Envoyez-nous votre lettre de motivation et votre CV en précisant votre rythme d'alternance et votre date de disponibilité
Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de + 5 400 magasins, la création de services et d'une offre digitale de référence, une coopération renforcée avec les acteurs du monde agricole, de la chaîne alimentaire, de la Tech...
Et 104 500 collaborateurs passionnés, qui s'engagent, challengent leur métier et grandissent ensemble pour réussir la transition alimentaire pour tous.
Porteuse de cette ambition, la DSI - Carma Lybernet Marée recrute un(e) :
Technicien support informatique (H/F) en alternance
Mission générale :
Vous serez rattaché à la DSI de CARMA - Lybernet. CARMA (Carrefour Assurances) est une filiale du Groupe Carrefour, chargée de distribuer une offre adaptée aux besoins de ses clients en proposant une large gamme de produits d'Assurances en France, Espagne et en Italie.
Vous ferez partie de l'équipe Support Utilisateurs, chargée de gérer les incidents, postes de travail et des accès aux outils informatiques pour l'entité. Dans ce cadre, vous serez amené à :
- Permanence Niveau 1 :
- Réaliser le suivi des fiches en cours.
- Enregistrer si besoin la demande d'un utilisateur ou l'incident signalé sur l'outil dédié.
- Analyser la demande, la prioriser en tenant compte des données du référentiel.
- Intervenir en niveau 1, en s'appuyant sur une connaissance de l'outil informatique et des procédures métier en vigueur, ainsi que sur la base des incidents existants, afin de permettre la reprise d'activité du collaborateur.
- Dispatcher, en fonction de sa nature, la demande en niveau 2 informatique (interne ou externe) ou vers l'assistance métier assurance de niveau 2.
- Anticiper les conséquences liées à une anomalie ou une correction.
- Informer l'utilisateur des suites données à sa demande.
- Guider l'utilisateur à résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système ou d'un poste de travail à distance.
- Matériel de proximité chez Lybernet (poste de travail, téléphonie, imprimantes, serveurs internes, connexion réseau-câblage réseau) :
- Analyser les incidents matériels et remettre l'utilisateur au travail soit en réparant, soit en prêtant un élément conservé dans le stock.
- Identifier l'origine de l'incident, le résoudre ou transmettre à l'interlocuteur concerné.
- Entretien et maintenance.
- Effectuer des opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements.
- Dans le cadre des contrats fournisseurs de matériel informatique, assurer la mise en réparation / maintenance des téléphones, ordinateurs, casques et imprimantes.
- Gérer le paramétrage et le suivi des alertes concernant les imprimantes.
- Demander des interventions fournisseurs.
- Installation d'équipements / de logiciels.
- Configuration et mise à jour des postes de travail.
- Documentation exploitation :
- Concevoir des documents support technique à destination des utilisateurs et fiches de dépannage à destination du service.
- Documenter l'exploitation LYBERNET.
- Projet :
- Migration environnement du poste de travail dans le SI Carrefour (Recettes, paramétrage, incidents).
Votre profil :
Vous préparez un diplôme de niveau BAC +2, en école de commerce, d'ingénieurs ou université spécialité support informatique.
Idéalement, vous avez une première expérience en réparation d'ordinateurs ou en support téléphonique.
Vous êtes curieux, pédagogue et aimable.
Vous détenez une excellente aisance téléphonique et une bonne élocution.
Vous savez identifier rapidement une panne informatique ou un dysfonctionnement dans l'installation du poste de travail.
Vous maîtrisez Windows 10 - Active Directory.
Informations complémentaires :
Lieu : Angers.
Vous bénéficierez d'un remboursement du titre de transport à hauteur de 50%.
Envie de tenter l'aventure ?
Envoyez-nous votre lettre de motivation et votre CV en précisant votre rythme d'alternance et votre date de disponibilité
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : < 6 mois
Votre profil est : voir le descriptif de l'offre
Vous êtes titulaire d'une formation : Bac+2 / Deug / BTS / DUT
Vous justifiez d'une expérience de Tous niveaux ans minimum sur ce poste.
Expérience souhaitée : < 6 mois
Votre profil est : voir le descriptif de l'offre
Vous êtes titulaire d'une formation : Bac+2 / Deug / BTS / DUT
Vous justifiez d'une expérience de Tous niveaux ans minimum sur ce poste.
Description de la société
Plus de 200 agences Carrefour Banque
Carrefour Banque c'est LA banque commerçante !
Plus de 30 ans d'expérience en solution de paiement, de financement, d'épargne et d'assurance et des taux parmi les plus bas du marché pour les crédits.
Chiffres clés :
* Près de 2,5 millions de client(e)s cartes pass
* Plus de 200 agences au plus près des hypermarchés
* 1 840 collaborateurs(trices) dont 1 200 conseillers(ères) au service de nos client(e)s !
* Plus de 300 recrutements chaque année
* 97 % de collaborateurs(trices) en CDI
Carrefour Banque c'est LA banque commerçante !
Plus de 30 ans d'expérience en solution de paiement, de financement, d'épargne et d'assurance et des taux parmi les plus bas du marché pour les crédits.
Chiffres clés :
* Près de 2,5 millions de client(e)s cartes pass
* Plus de 200 agences au plus près des hypermarchés
* 1 840 collaborateurs(trices) dont 1 200 conseillers(ères) au service de nos client(e)s !
* Plus de 300 recrutements chaque année
* 97 % de collaborateurs(trices) en CDI