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Technicien helpdesk niveau 1/2 H/F

Ile de France, Paris
Originellement mis en ligne le 19 août 2021 - Remontée le 10 mai 2021 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Scc
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Vous êtes autonome, enthousiaste, organisé, dynamique ? Ne cherchez plus, nous avons THE opportunité pour vous !  QUI SOMMES-NOUS ? SCC, groupe technologique privé le plus important d'Europe (5000 collaborateurs) est l'un des leaders du marché des services informatiques et des solutions d'infrastructures (CA Europe 2,1 milliards d'euros en 2015). La France réalise un CA de 1,07 milliard d'euros avec un effectif de 2000 collaborateurs présents sur tout le territoire national. SCC s'adresse exclusivement à de grands comptes nationaux ou internationaux dans tous les secteurs d'activités. QUE PROPOSONS-NOUS ? Pour notre compte client, client prestigieux dans le secteur public, vous serez intégré(e) à l'équipe de techniciens helpdesk composée notamment d'un chef d'équipe SCC et de plusieurs techniciens en plus de l'équipe support informatique du client. Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon ! Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs (office, windows, applis métiers avec procédure), Qualifier, créer et suivre l'incident, Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux, Diagnostiquer et traiter les demandes en préconisant l'envoi d'un technicien si nécessaire ou en prenant le contrôle du système à distance, Effectuer les tests de fonctionnement, Suivre des sollicitations, Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution. Mettre à jour ou rédiger les process de résolution, Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers. Environnement technique : Postes de travail sous Windows 7 et 10, GLPI / Easyvista, SCCM, SVI.

Profil recherché

QUI ÊTES-VOUS ? De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience entre 1 et 2 ans minimum dans le support informatique Vous savez exploiter des informations et / ou une documentation technique et / ou un plan de compte Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures Vous savez établir un diagnostic Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone Vous êtes organisé et rigoureux Vous avez une bonne maîtrise du stress Profil Habilitable Confidentiel Défense POURQUOI NOUS REJOINDRE ? En intégrant SCC, vous faites partie d'une entreprise à dimension internationale. Les clients de SCC bénéficient en Europe de la proximité de 50 implantations. SCC jouit par ailleurs d'une présence mondiale grâce à ses partenaires présents dans plus de 60 pays. Bien qu'elle soit une entreprise importante, SCC reste à taille humaine et cultive les valeurs familiales. Nos collaborateurs sont notre principale richesse. Nous développons les compétences de notre personnel en réinvestissant nos profits dans la formation. Nous gagnons en performance, en compétitivité, en opportunité et vous facilitons l'évolution vers d'autres métiers. Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant ! Poste à pourvoir à Paris 19e avec des astreintes à prévoir le week-end et des permanences les jours fériés.

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