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Support Applicatif

France, Lyon
Originellement mis en ligne le 3 août 2021 - Remontée le 6 mai 2021 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
GroupAgora
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, Lyon
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Poste à pourvoir

- Assurer le support applicatif des utilisateurs , c'est-à-dire répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails émanant de ces interlocuteurs sur les outils de gestion du transport, résoudre les ,incidents de niveaux 1 et 2 par une action d'explication, de formation ou une aide au paramétrage du logiciel informatique. - Consigner et assurer le suivi de tout appel téléphonique ou e-mail dans l'outil de suivi des appels. - Escalader les incidents que l'on ne sait pas résoudre au bon groupe . - Lorsque c'est nécessaire, coordonner les interventions des différents acteurs de la solution . - Participer à la phase de tests des nouvelles fonctionnalités des logiciels avant la mise en place d'une nouvelle version de l'outil. - Participer à la mise à jour de la documentation liée aux logiciels supportés.

Profil recherché

A l'aise au téléphone - connaissance SQL . Informatique de gestion plus que systèmes et réseaux . Aisance relationnelle .

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