Senior business analyst salesforce F/H

Votre rôle principal

Dans le cadre de son programme de transformation digitale, AG2R La Mondiale a lancé la construction d’une plateforme Front Office groupe unifiée (xRM), basée sur Salesforce, touchant à la fois l’organisation et le SI métier.

L’objectif est d’avoir des parcours centrés client « de bout en bout » avec une vision multi marchés, multiproduits et omnicanale, visant à supporter l’activité de l’ensemble des métiers de la Relation Client

Pour contribuer à cette transformation, AG2R La Mondiale recherche un Senior Business Analyst pour sa plateforme xRM, au sein de la DOSI.

Vos responsabilités

Le Senior Business Analyst assure une mission de coordination et de pilotage des activités de configuration et de développement liées à la mise en œuvre de processus et fonctionnalités sur un périmètre défini de la plateforme Salesforce/xRM.

A ce titre :

• Il est le responsable applicatif et fonctionnel du périmètre défini au sein de la plateforme xRM, aussi bien pour le pilotage de la mise en œuvre des nouveaux besoins que pour le maintien en condition opérationnel.

• Il est l’interlocuteur privilégié du métier sur ce périmètre et en particulier le Product Owner

• Il est garant de la cohérence des adhérences de la solution xRM avec le SI ALM

• Il coordonne les équipes qui maquettent et chiffrent les propositions de solution pour le métier.

• Il pilote les équipes de configuration et de développement (Salesforce, Vlocity…) d’intégration avec le SI ALM.

• Il est responsable de la définition et de l’animation des ateliers de définition des process et des besoins avec le métier.

• Il est responsable du bon respect de la méthodologie et de la communication au sein de son équipe.

• Il est responsable du reporting d’avancement (suivi d’avancement, faits marquants, points de décisions, d’arbitrages ou d’instruction).

• Il est responsable du planning de livraison.

• Il contribue aux points de synchronisation liés à la gouvernance de la plateforme XRM et à la cohérence du SI Métier sur lequel il intervient

• Il coordonne et assure l’interface avec les besoins de migration de données.

Avec plus de 8 ans d’expérience, dont au moins 5 ans sur Salesforce, vous avez

• Des certifications sur Salesforce, en particulier sur les périmètres Sales et Service.

• Une bonne connaissance des métiers et des enjeux de la distribution et de la relation client

• Une forte expérience de pilotage de projet SI

• Une maitrise les fondamentaux de gestion de services SI (ITIL)

• Une bonne maîtrise des méthodologies agiles et notamment la méthodologie SCRUM

• La connaissance de Salesforce Marketing Cloud et Community Cloud est un plus

• La connaissance de Vlocity est un plus

Bon relationnel et bon communicant

Capacité d’analyse et de synthèse

Avoir le leadership pour mobiliser et fédérer les équipes

Être force de proposition

Esprit d’équipe et de service

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Spécialiste de la protection sociale et patrimoniale en France, AG2R LA MONDIALE protège 15 millions d’assurés et accompagne 1 entreprise sur 4.

Site web : https://www.ag2rlamondiale.fr/