Incident Manager Métier Monétique

Mission Au sein de l'équipe d'«Incident Management & Monitoring Monétique », vous aurez l'opportunité de contribuer à différentes activités de « Pilotage Métier des Incidents & Problèmes Monétique »  : Liste non exhaustive des actions : -        Prise en charge des alertes la supervision Métier Monétique ou toute autre remontée sur une suspicion d'incident -        Analyser et mesurer les impacts métier (Clients, Financiers, ou Utilisateurs) de l'incident -        Qualifier la priorité et la criticité des incidents et assurer un meilleur niveau de qualité des informations communiquées au niveau des fiches incidents -        Piloter et coordonner la gestion des incidents (dont task force / call de crise) sur l'ensemble des SI Monétique et des plateformes monétiques des prestataires externes (mobiliser les équipes IT, afin de minimiser les impacts métier -        Communiquer en proactif (à chaud et à froid) sur les incidents vers les différents acteurs (Clients, Métier, Commerce, Opérations, IT, GIRO....) et Services clients ( -        Gérer les problèmes : définir avec les contributeurs adéquats (métier, IT, Opérations), et assurer le suivi des plans d'action, avec une démarche proactive sur le diagnostic pour éviter la récurrence de l'incident -        Suivre les changements et la planification des futures mises en Production des différentes plateformes Internes et les plateformes des prestataires afin de communiquer et prévenir les métiers, commerce, Utilisateurs, pour les différents impacts métier, voir les Grands Clients en direct si impact prévisible sur les services d'autorisations acquéreur ou les remises monétique -        Établir les différents reporting nécessaires au suivi de l'activité et de la qualité de la production monétique (vision métier) Objectifs de la mission : Suivre et veiller via les KPI  associés, à l'amélioration continue de la qualité des services monétique.   Contribuer à la définition des plans d'actions de fiabilisation des services monétiques et de réduction du nombre d'incidents (en particulier ceux récurrents) Participer à la capitalisation sur la connaissance et la maitrise des services monétique, y compris la mise à jour de la documentation nécessaire à l'équipe. En tant que référent expérimenté polyvalent monétique, vous prendrez en charge la bonne application des process et procédures, et appuierez le reste de l'équipe pour l'analyse des cas complexes, la gestion d'incident et enrichir la base documentaire. Vous contribuerez aussi à la formation et à la montée en compétence du reste de l'équipe polyvalente monétique. Vous assurerez également la bonne couverture des matrices et procédures de communication interne et vers les clients. Dans le cadre de l'amélioration continue, vous identifierez les nouveaux besoins d'optimisation et les faiblesses des process, afin de les faire évoluer conformément aux attentes des Clients Stratégiques Monétique. L'anglais est un prérequis pour la mission (réponse aux appels Clients ou par mail, documentation, conf call...).

Formation : Bac +2/3 Années d'expérience :  5 ans minimum dans la Monétique, en activité de gestion d'incidents ou de support Clients monétique Segment : AMOA                                                                                                     Organisation du temps de travail : 100% Qualification : CF3/CF4 Compétences requises :   Expérience confirmée dans une activité de RUN Monétique (gestion d'incidents ou support Clients)   Expertise Monétique transverse   Très bon niveau en anglais écrit et parlé  Bonne maîtrise des outils Excel (développement de macros entre autre)   Compétences comportementales :   Autonomie   Rigueur   Aisance relationnelle   Aptitude à l'organisation   Diplomatie   Esprit d'équipe