Technicien Support Applicatif F/h

Qui sommes-nous ? Nous sommes une société de conseil qui dédie son savoir-faire et son expertise dans la transformation des infrastructures (On-premise, cloud, optimisation, architecture, sécurité, ...) pour nos clients du CAC 40 et mid-market. Genious Systèmes, c'est une présence dans de nombreux secteurs: énergie, banque, assurance, asset management, télécom, industrie, sport, divertissement, médias.... Notre valeur ajoutée ? 30 ans d'expérience dans les métiers de l'infrastructure et du digital qui nous permettent de proposer du « sur mesure » et un suivi de qualité auprès de nos clients. Genious Systèmes c'est aussi une société avec une gestion des Ressources Humaines qui repose sur une politique résolument humaine!  Nous recherchons un(e) TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF  F/H,   vous effectuerez une mission  pour un de nos clients grands comptes..

MISSION: Au sein d'une petite équipe dédiée aux clients de notre réseau, vous assurerez l'assistance tant fonctionnelle que technique d'un progiciel de gestion de magasin, (du lundi au vendredi + un samedi sur 2 : 9 h 18 h / 9 h 19 h à raison de 4 jours par semaine) Votre mission consiste à : - Réceptionner les appels magasins, - Analyser, qualifier et résoudre les incidents logiciels et réseau par téléphone ou par prise de main à distance ; les référencer dans l'outil de suivi - Remonter les anomalies rencontrées auprès du responsable et déclencher les autres niveaux de support - Proposer des solutions de contournement en regard des problèmes ou bugs rencontrés dans l'utilisation du système d'information magasin PROFIL RECHERCHÉ: De formation Bac + 2 type BTS/DUT, dans le domaine informatique si possible, vous avez une expérience réussie d'au moins 3 ans dans le support technique et l'assistance téléphonique à distance auprès d'utilisateurs et de réelles aptitudes à résoudre des problèmes techniques et fonctionnels. Vous êtes pédagogue, force de proposition et avez l'habitude de travailler en équipe. Votre sens développé de l'écoute et du service client, votre capacité d'analyse, ainsi que votre motivation et votre investissement sont des qualités déterminantes pour réussir dans ce poste. Si vous correspondez, n'hésitez pas à nous adresser votre dossier de compétence!