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Service Delivery Manager H/F

Ile de France, Paris
Originellement mis en ligne le 9 septembre 2021 - Remontée le 3 mars 2021 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Castelis
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Castelis conçoit, développe, déploie et exploite des solutions digitales innovantes et sur mesure pour le compte de clients issus de tous secteurs d'activité : industriel, tertiaire, etc. Fort de ses 85 collaborateurs, ingénieurs d'études et développement, ingénieurs cloud, data scientists, chefs de projets, architectes et consultants, Castelis a réalisé un chiffre d'affaires de 11 millions d'euros en 2020. Ce que nous recherchons chez nos futurs collaborateurs ? Chez Castelis, pas de profil type, bien au contraire ! Des femmes et des hommes aux profils et aux parcours très divers travaillent ensemble, se challengent et innovent en permanence. Nous recherchons avant tout des personnalités curieuses, enthousiastes et passionnées, qui ont envie de participer au succès de nos projets clients mais également à l'ambiance de travail conviviale de la société. Ce que vous pouvez attendre de nous Des managers à l'écoute, proches de vous et des réalités terrain pour vous accompagner au quotidien, dans vos projets et dans votre carrière. L'opportunité de rejoindre des passionnés qui s'entraident, partagent leurs savoirs et leurs expériences. Le projet En croissance constante depuis plusieurs années, le pôle Global Cloud Operations de Castelis compte aujourd'hui une dizaine de collaborateurs en France et une vingtaine aux Philippines managés par un Responsable de pôle qui intervient dans le pilotage de l'activité de l'ensemble du pôle mais aussi dans le management des équipes. Le pôle Global Cloud Operations en France représente aujourd'hui 4 Delivery Manager, 1 Chef de projets technique et une dizaine d'ingénieurs systèmes & réseaux. C'est pour accompagner notre croissance et renforcer nos équipes que nous sommes aujourd'hui à la recherche d'un Service Delivery Manager. Vos missions Rattaché(e) directement au Responsable du pôle, vous serez l'interlocuteur-trice privilégié(e) de nos clients. Ainsi, vous aurez la charge de recueillir et d'analyser les besoins clients de votre propre portefeuille (composé d'une trentaine de clients) mais aussi de coordonner l'ensemble des clients existants. Vous superviserez la prestation de services dans les outils internes et serez garant(e) du bon suivi des méthodologies et procédures en place. Pour ce faire, vous assurerez un reporting d'activité régulier aux clients mais également aux équipes et à votre hiérarchie. Vous aurez également la responsabilité de la priorisation des tâches et de la gestion des risques des projets dont vous aurez la charge : respect des budgets, délais et qualité. Vous en reporterez au responsable du pôle. Enfin, vous serez responsable du respect des process de gestion des incidents et assurerez une amélioration continue des services. Véritable manager de votre équipe (basée entre la France et les Philippines) vous devrez en gérer les KPI's, organiser les daily meeting en mode Scrum et réaliserez des reportings réguliers.

Profil recherché

Votre profil Diplômé(e) d'un Bac+5, vous disposez d'une expérience de 2 ou 3 ans sur un poste similaire en gestion d'équipe. Vous avez déjà travaillé avec JIRA (ou un autre outil de ticketing) et en mode Agile Scrum. Les technologies Cloud n'ont aucun secret pour vous. Vous êtes bon communiquant, vous êtes à l'aise en orthographe et avez une certaine fibre commerciale. Vous disposez d'un anglais courant, vous êtes organisé(e) et êtes habitué(e) à travailler avec des process.

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