Gestionnaire IT

Activités principales : Missions Service Clients : -    Assurer la maintenance des produits commercialisés -    Prendre en charge les appels clients entrants -    Prendre en charge les problèmes d'impression dus à des connexions dans un environnement réseaux courant intégrant les messageries et les recherches LDAP -    Réaliser des expertises sur des connexions réseaux complexes -    Prioriser les interventions par prise de main à distance -    Réceptionner et enregistrer les demandes de dépannages clients -    Etablir un diagnostic de la panne, si nécessaire déclencher une intervention terrain -    Assurer la configuration et le paramétrage de l'ensemble des fonctions des produits commercialisés dans des environnements complexes, intégrant une approche sécuritaire -    Apporter des solutions techniques adéquates -    Assurer l'interface avec les équipes techniques -    Remonter les informations vers les services commerciaux -    Assurer le suivi et la planification des installations réseaux -    Analyser les besoins des utilisateurs et participer à l'élaboration des règles d'accès à l'information. Installation et maintenance du parc informatique : -    Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique, des périphériques et des logiciels installés. -    Définir et mettre en place l'architecture du réseau local et établir les connexions aux réseaux étendus. -    Garantir la sécurité du matériel et des données sur le réseau local et sur l'ensemble des postes de travail. -    Tester, installer et configurer les nouveaux matériels et suivre leur affectation. -    Définir les procédures de maintenance. -    Assurer la maintenance préventive et curative du parc. -    Support et assistance aux utilisateurs -    Assurer le suivi des relations contractuelles et jouer le rôle d'interface entre les prestataires et les clients internes. -    Mettre à la disposition des utilisateurs un support technique afin de collecter et de traiter les problèmes rencontrés. -    Intervenir directement ou envoyer un technicien afin de résoudre le problème de l'utilisateur. -    Organiser des sessions de formation ponctuelles pour les utilisateurs.

-   Bac +2 informatique ou expérience significative -   Maitrise des outils informatiques, Bonne connaissance de l'informatique dans son ensemble -   Bonne connaissance des environnements Windows, réseaux et téléphonie -   Capacité d'expertise en systèmes d'exploitation, réseaux et messagerie, cloud, Microsoft Azure -   Connaissance en administration server -   Maîtrise des principaux systèmes d'exploitation du marché : Linux, Windows Server, Windows 10 -   Bonne culture générale des grands éditeurs de logiciels du marché et leurs offres : suites logicielles, messagerie, plates-formes collaboratives...Teams, Office 365.... -   Maîtrise technique afin de pouvoir déceler et réparer certaines pannes (montage et démontage d'un ordinateur, installation de logiciels en réseau...)