Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Team Manager - Operational Delivery France (F/M)
Centre, WORLDLINE (41000) - Référence : 197007-34433703
Mis en ligne le 19 janvier 2021 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
WORLDLINE
Type de contrat :CDI
Métier :Informatique générale
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Centre, WORLDLINE (41000)
Salaire :de 60 000 €/an à 75 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
L'environnement de travail :
Dans le cadre de cette opportunité, vous serez en charge de l'équipe ODM (Operational Delivery Manager) ou communément appelé Chargés de clientèles. Cette équipe évolue au sein du département CDM (Client Delivery Manager) regroupant les missions de Presales, Chargés de grands comptes (Business Delivery Manager) et de chargés de clientèles en charge de la Région française.
Activités et responsabilités :
Les ODM évoluent au sein de l'organisation CMO France (commerce). Ils sont le premier point d'entrée pour les clients pour toutes les questions relatives à la gestion de nos offres : demande de changement (devis, présentation aux clients et suivi des projets de construction, facturation et suivi des règlements), suivi des indicateurs de qualité de service, gestion des incidents, amélioration de la qualité.
En synthèse, un ODM est responsable de :
Contribuer à l'animation commerciale des offres en étroite relation avec les départements opérationnels responsable du delivery CBDO (gestion des priorités et des affectations)
Suivre en permanence l'amélioration de la satisfaction des clients (en relation avec le BDM) au travers des interactions régulières avec les clients
Développer l?excellence opérationnelle via une amélioration continue de nos process
L'équipe sera composée de 20 employés répartis dans les lieux suivants : Blois et Tours.
Missions managériales / vos responsabilités quotidiennes :
L?amélioration continue, le bien-être de l?équipe et les valeurs à maintenir au quotidien au sein du département demandent des actes de management forts. En tant que responsable de cette équipe, vous serez chargé(e) de :
* En relation avec le responsable du département CDM, fixer des objectifs et adapter le développement de chaque membre de l?équipe
* Contribuer en permanence à la réalisation de notre (CMO) objectif commercial
* Participer à l'intégration et à la mise en ?uvre de la nouvelle entité CDM (Client Delivery Manager)
* Gérer l'équipe ODM Entretien professionnel annuel / Bilans semestriels des objectifs
* Définition et suivi des objectifs
* Gestion des congés et du télétravail, validation des Compte Rendu d?Activité
* Evaluations annuelles des membres de l?équipe pour attribution de Prime Individuelle Variable Annuelle en collaboration avec les responsables opérationnels avec lesquels travaillent les ODM
* Validation des notes de frais
* Définition et suivi du plan de formation des membres de l?équipe
* Suivi de la réalisation des formations annuelles obligatoires
* Evaluation de la people review avec le responsable du département CDM
* Mise en ?uvre, suivi d?un plan d?actions d?amélioration Great Place To Work (Animer, développer un esprit d?équipe (entraide, partage, solidarité)
* Organisation de réunion d?équipe ODM (2 fois par mois)
* Participation aux réunions d?équipe CDM en représentant des ODM
* Faire appliquer les consignes aux membres de l?équipe ODM suite aux retours CODIR
Compétences, connaissances pour le poste :
* Diplôme BAC+5 ou BAC+2/3 avec une expérience significative dans le management et l?animation dans des domaines variés
* Au moins 10 ans d'expérience dans la gestion d?équipe ;
* Connaissance des fondamentaux financiers et capacité à construire et à maintenir des tableaux de bord financiers ;
* Connaissance des activités de vente / de contact avec la clientèle ;
* Connaissances de préférence du domaine de la monétique ;
* Vous aimez développer un esprit d?équipe et donner à votre équipe les moyens de réaliser leurs objectifs et progresser collectivement ;
* Vous êtes proactif et appréciez transformer les idées en actions, êtes capable de vous aligner sur toutes les parties prenantes pour livrer dans les délais tout en optimisant la qualité et les coûts ;
* Excellent leadership pour accompagner l'équipe dans leurs challenges quotidiens ;
* Capacité à travailler dans une organisation matricielle ;
* Vous êtes capable de gérer des situations complexes de management ;
* Vous êtes capable de faire des présentations claires et convaincantes ;
* Notions d?anglais, souhaitable.
Dans le cadre de cette opportunité, vous serez en charge de l'équipe ODM (Operational Delivery Manager) ou communément appelé Chargés de clientèles. Cette équipe évolue au sein du département CDM (Client Delivery Manager) regroupant les missions de Presales, Chargés de grands comptes (Business Delivery Manager) et de chargés de clientèles en charge de la Région française.
Activités et responsabilités :
Les ODM évoluent au sein de l'organisation CMO France (commerce). Ils sont le premier point d'entrée pour les clients pour toutes les questions relatives à la gestion de nos offres : demande de changement (devis, présentation aux clients et suivi des projets de construction, facturation et suivi des règlements), suivi des indicateurs de qualité de service, gestion des incidents, amélioration de la qualité.
En synthèse, un ODM est responsable de :
Contribuer à l'animation commerciale des offres en étroite relation avec les départements opérationnels responsable du delivery CBDO (gestion des priorités et des affectations)
Suivre en permanence l'amélioration de la satisfaction des clients (en relation avec le BDM) au travers des interactions régulières avec les clients
Développer l?excellence opérationnelle via une amélioration continue de nos process
L'équipe sera composée de 20 employés répartis dans les lieux suivants : Blois et Tours.
Missions managériales / vos responsabilités quotidiennes :
L?amélioration continue, le bien-être de l?équipe et les valeurs à maintenir au quotidien au sein du département demandent des actes de management forts. En tant que responsable de cette équipe, vous serez chargé(e) de :
* En relation avec le responsable du département CDM, fixer des objectifs et adapter le développement de chaque membre de l?équipe
* Contribuer en permanence à la réalisation de notre (CMO) objectif commercial
* Participer à l'intégration et à la mise en ?uvre de la nouvelle entité CDM (Client Delivery Manager)
* Gérer l'équipe ODM Entretien professionnel annuel / Bilans semestriels des objectifs
* Définition et suivi des objectifs
* Gestion des congés et du télétravail, validation des Compte Rendu d?Activité
* Evaluations annuelles des membres de l?équipe pour attribution de Prime Individuelle Variable Annuelle en collaboration avec les responsables opérationnels avec lesquels travaillent les ODM
* Validation des notes de frais
* Définition et suivi du plan de formation des membres de l?équipe
* Suivi de la réalisation des formations annuelles obligatoires
* Evaluation de la people review avec le responsable du département CDM
* Mise en ?uvre, suivi d?un plan d?actions d?amélioration Great Place To Work (Animer, développer un esprit d?équipe (entraide, partage, solidarité)
* Organisation de réunion d?équipe ODM (2 fois par mois)
* Participation aux réunions d?équipe CDM en représentant des ODM
* Faire appliquer les consignes aux membres de l?équipe ODM suite aux retours CODIR
Compétences, connaissances pour le poste :
* Diplôme BAC+5 ou BAC+2/3 avec une expérience significative dans le management et l?animation dans des domaines variés
* Au moins 10 ans d'expérience dans la gestion d?équipe ;
* Connaissance des fondamentaux financiers et capacité à construire et à maintenir des tableaux de bord financiers ;
* Connaissance des activités de vente / de contact avec la clientèle ;
* Connaissances de préférence du domaine de la monétique ;
* Vous aimez développer un esprit d?équipe et donner à votre équipe les moyens de réaliser leurs objectifs et progresser collectivement ;
* Vous êtes proactif et appréciez transformer les idées en actions, êtes capable de vous aligner sur toutes les parties prenantes pour livrer dans les délais tout en optimisant la qualité et les coûts ;
* Excellent leadership pour accompagner l'équipe dans leurs challenges quotidiens ;
* Capacité à travailler dans une organisation matricielle ;
* Vous êtes capable de gérer des situations complexes de management ;
* Vous êtes capable de faire des présentations claires et convaincantes ;
* Notions d?anglais, souhaitable.
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 3
Expérience souhaitée : 10 - 15 ans
Compétences, connaissances pour le poste :
Diplôme BAC+5 ou BAC+2/3 avec une expérience significative dans le management et l?animation dans des domaines variés
Au moins 10 ans d'expérience dans la gestion d?équipe ;
Connaissance des fondamentaux financiers et capacité à construire et à maintenir des tableaux de bord financiers ;
Connaissance des activités de vente / de contact avec la clientèle ;
Connaissances de préférence du domaine de la monétique ;
Vous aimez développer un esprit d?équipe et donner à votre équipe les moyens de réaliser leurs objectifs et progresser collectivement ;
Vous êtes proactif et appréciez transformer les idées en actions, êtes capable de vous aligner sur toutes les parties prenantes pour livrer dans les délais tout en optimisant la qualité et les coûts ;
Excellent leadership pour accompagner l'équipe dans leurs challenges quotidiens ;
Capacité à travailler dans une organisation matricielle ;
Vous êtes capable de gérer des situations complexes de management ;
Vous êtes capable de faire des présentations claires et convaincantes ;
Notions d?anglais, souhaitable.
Expérience souhaitée : 10 - 15 ans
Compétences, connaissances pour le poste :
Diplôme BAC+5 ou BAC+2/3 avec une expérience significative dans le management et l?animation dans des domaines variés
Au moins 10 ans d'expérience dans la gestion d?équipe ;
Connaissance des fondamentaux financiers et capacité à construire et à maintenir des tableaux de bord financiers ;
Connaissance des activités de vente / de contact avec la clientèle ;
Connaissances de préférence du domaine de la monétique ;
Vous aimez développer un esprit d?équipe et donner à votre équipe les moyens de réaliser leurs objectifs et progresser collectivement ;
Vous êtes proactif et appréciez transformer les idées en actions, êtes capable de vous aligner sur toutes les parties prenantes pour livrer dans les délais tout en optimisant la qualité et les coûts ;
Excellent leadership pour accompagner l'équipe dans leurs challenges quotidiens ;
Capacité à travailler dans une organisation matricielle ;
Vous êtes capable de gérer des situations complexes de management ;
Vous êtes capable de faire des présentations claires et convaincantes ;
Notions d?anglais, souhaitable.
Description de la société
Worldline [Euronext: WLN] est le leader du marché européen dans le secteur des services de paiement et de transaction. L?innovation étant au c?ur de son ADN, les offres principales de Worldline incluent l?acquisition commerciale paneuropéenne et nationale pour les entreprises physiques ou en ligne, le traitement sécurisé des transactions de paiement pour les banques et les institutions financières, ainsi que des services transactionnels dans la billetterie électronique et pour les organismes publics nationaux. Grâce à une présence dans plus de 30 pays, Worldline est le partenaire de paiement de choix des commerçants, des banques, des opérateurs de transports publics, des agences gouvernementales et des entreprises industrielles, pour la fourniture de services numériques de pointe. Les activités de Worldline sont organisées autour de trois axes : les Services aux commerçants, les Services Financiers délivrés notamment par equensWorldline et la Mobilité & Services Web Transactionnels. Worldline emploie environ 11 000 personnes dans le monde et son chiffre d?affaires pro forma est estimé à environ 2,3 milliards d?euros par an. worldline.com.