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Customer Support Engineer N3 H/F

Ile de France, Paris (75010) - Référence : LABA728-34386315
Mis en ligne le 11 janvier 2021 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
OODRIVE
Type de contrat :CDI
Métier :Ingénieur après-vente
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Ile de France, Paris (75010)
Salaire :de 45 000 €/an à 55 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
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Poste à pourvoir

Qui sommes-nous ?
Oodrive est un Éditeur de solutions cloud de gestion de données sensibles, pionnier et leader en France :-) Notre ambition ? Devenir Leader Européen ! Et on a tout ce qu'il faut pour ça : un marché ultra porteur, la sécurité au c?ur de notre métier, une réglementation en notre faveur (RGPD et co), une belle levée de fond en 2017 (65 M d'?) and last but not least...Nos TALENTS !

Vous vous demandez quel est le rôle d'un(e) Customer Support Engineer N3 chez Oodrive ?
En tant que référent sur sa ligne de produits, Il/elle apporte son expertise sur les cas les plus complexes ou exotiques remontés par les clients au Support N1 et/ou N2 et s'assure que les membres de l'équipe Support maintiennent un excellent niveau technique (produits existants et nouveaux produits).
Attiré par la relation avec le client, il/elle fait preuve d'un réel sens du service afin d'apporter des réponses de qualité dans les meilleurs délais. Il/Elle communique avec aisance autant en interne qu'en externe.


Et si c'était vous, quelles seraient vos missions ?
Votre tout premier objectif sera bien sûr de devenir un véritable expert et référent sur les produits de note gamme Share qui permet à nos clients de simplifier le partage de documents, d'optimiser le travail d'équipe et de sécuriser leurs données sensibles.
Au quotidien, vous :
* Effectuez des investigations poussées pour analyser les bugs remontés par les collaborateurs N1 et N2
* Effectuez des analyses techniques approfondies pour qualifier les bugs et assurer leur résolution en autonomie ou avec le concours de la RetD avec laquelle vous collaborez étroitement.
* Gérez les situations de crise en réalisant une synthèse de la situation, en définissant un plan d'action et en coordonnant les parties prenantes jusqu'à résolution complète du problème rencontré.
* Produisez des rapports d'incident communicables en interne et auprès du client.
* Décidez en collaboration avec le Customer Support Manager de la meilleure organisation à donner au support jusqu'à résolution des crises éventuelles.
* Vous assurez que les membres de votre équipe maintiennent un excellent niveau technique sur le produit dont vous êtes l'expert.
* Êtes un des ambassadeurs clés d'Oodrive auprès de nos clients.



Les Plus Oodrive ?
* Des bureaux en plein centre de Paris dans un super quartier qui regorge de restau sympas et variés !#FoodLab
* Un environnement de travail fun et comfy : terrasse (avis aux amateurs de pétanque), roof-top, salle de jeux...
* Des Events réguliers entre Oodrivians et un pot tous les vendredi soir avec free drinks :-)

Profil recherché

Niveau d'études souhaité : Bac + 3
Expérience souhaitée : 2 - 3 ans

Postulez absolument si :
* Vous disposez d'une réelle capacité à travailler en autonomie sur des projets techniques complexes
* Vous êtes à l'aise pour fédérer et coordonner les actions d'un groupe, souvent composé de parties prenantes aux compétences très variées
* Vous savez vous adapter aux clients avec lesquels vous échangez
* La qualité de la communication et du partage d'information est au c?ur de votre quotidien et de votre réussite sur ce poste
* Vous êtes à l'aise autant dans la rédaction technique que dans la vulgarisation
* Vous savez évoluer calmement dans une situation de crise et communiquez aisément ce calme aux équipes avec lesquelles vous travaillez
* You feel confident in your English level



Les petits plus qui feront une GRANDE différence :
* Vous avez déjà eu l'occasion d'assurer un support très technique sur des produits en Saas

Description de la société

Editeur de logiciels créé en 2000, pionnier du mode SaaS (Software as a Service) en France, le Groupe Oodrive est l'un des leaders européens des fournisseurs de services sécurisés de gestion de fichiers en ligne à destination des entreprises :

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